服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

admin2013-01-11 30

问题服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

选项 A、某宾馆由于人手不足，对宾馆房间的清理不太及时，为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排，带旅行团到某纪念品商店购物，结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，随时关注顾客的需求，使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝，往往一讲就是1个小时，不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品

答案D

解析服务破坏行为的定义要点是：①服务行业组织成员；②故意；③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果，不符合①；B项李某是按照行程安排，并非他个人行为故意造成负面影响，不符合⑦；C项明显不符合定义；只有D项符合定义。

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服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

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国家公务员

上面商品中最便宜的是(市场价)(　)。哪两种商品价格下调幅一致?

巩义市(县级市)实际造林、更新面积6747亩，而上报的造林面积为22680亩；新安县当年实际完成人工造林面积44570亩，到了省里却变成69510亩；睢县实际造林面积3570亩，然而有关部门竟报出48000亩的天文数字。

许多孕妇都出现了维生素缺乏的症状，但这通常不是由于孕妇的饮食中缺乏维生素，而是由于腹内婴儿的生长使她们比其他人对维生素有更高的需求。为了评价上述结论的确切程度，以下哪项操作最为重要?(　)

电信：是通信者利用任何电磁系统，采用任何表示形式，按照公认的协定，向一个或多个确定的通信者或向尽可能多的通信者传递任何性质的信息的任何过程。根据以上定义，下面哪一种属于电信?

中华人民共和国国家主席是中华人民共和国国家机构的重要组成部分，属于(　)。

应自杀者的要求，协助自杀者实现自杀的行为构成(　)。

世界上发达国家与发展中国家乳品人均消费量差多少?如果北京的人均乳品消费量仅占日本人均消费量的15%，那么日本人均消费量是多少千克?

天然煤气一般是没有臭味的，煤气厂为了使人们安全使用煤气，就特地在煤气里加一点硫醇等加臭剂，这样(　)。

根据婚姻法的规定：凡男女双方自愿离婚的，准予离婚。而某婚姻案件中并不是双方自愿离婚的。所以(　)。

求方程xy’’+y’=3满足条件y(1)=0，y’(1)=1的解．

ThecontroversyaboutabortionhasbeengoingonintheUnitedStatesformorethantwentyyears.

下列符合原发性醛固酮增多症的临床表现的是

23．反跳伤最主要的特点是

《城市道路交通规划设计规范》规定，城市道路交通发展战略规划的内容不应包括()

证券公司自营业务部门的职责不包括()。I．自营账户开户Ⅱ．自营账户使用登记Ⅲ．自营账户销户Ⅳ．自营业务所需资金的调度

某一分部原不符合报告分部的定义，本会计年度达到10%重要性的标准时，以下正确的做法是()。

某公司发生盗窃案件，经过调查，得到如下情况：(1)窃贼是甲或者乙；(2)如果甲是窃贼，则作案时间不在零点之前；(3)零点时公司的灯光已经灭了；(4)若乙的证词正确，则作案时间在零点前；(5)

下列选项中，哪一个不是由学制规定的内容?()

FluShotsOrNot?ItsoundedlikeagoodideawhenNewYorkCity’smayor,RudollphGiuliani,advisedNewYorkersrecentlyto

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　　巩义市(县级市)实际造林、更新面积6747亩，而上报的造林面积为22680亩；新安县当年实际完成人工造林面积44570亩，到了省里却变成69510亩；睢县实际造林面积3570亩，然而有关部门竟报出48000亩的天文数字。

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