服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

admin2013-01-11 32

问题服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

选项 A、某宾馆由于人手不足，对宾馆房间的清理不太及时，为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排，带旅行团到某纪念品商店购物，结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，随时关注顾客的需求，使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝，往往一讲就是1个小时，不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品

答案D

解析服务破坏行为的定义要点是：①服务行业组织成员；②故意；③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果，不符合①；B项李某是按照行程安排，并非他个人行为故意造成负面影响，不符合⑦；C项明显不符合定义；只有D项符合定义。

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服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

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国家公务员

上面商品中最便宜的是(市场价)(　)。哪两种商品价格下调幅一致?

巩义市(县级市)实际造林、更新面积6747亩，而上报的造林面积为22680亩；新安县当年实际完成人工造林面积44570亩，到了省里却变成69510亩；睢县实际造林面积3570亩，然而有关部门竟报出48000亩的天文数字。

据报道，台湾制造的笔记本电脑在全球市场占有率将从去年的34%上升到今年的45%，由此可见(　)

动产：指能够移动而不损害其经济用途和经济价值的物。据此定义，下列属于动产的是(　)

法律事件是指不以行为人的意志为转移的法律事实。下列属于法律事件的法律事实有(　)

A、 B、 C、 D、 D观察图形可以发现，图形的规律是由左往右依次翻转。

戊城中学生最喜欢的节目是(　)。甲城中学生与丁城中学生的共同特点是(　)。

产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。根据以上定义，下面哪种行为不属于管理学中产品定位的范畴：(　)。

已知二阶线性常系数齐次方程的特征方程的根为r1，2=1±2i，求此微分方程．

下列哪项不是西咪替丁的不良反应：

下列情形中体现了医疗机构从业人员“廉洁自律，恪守医德”这一基本行为规范的是

偏方时方

下列各项中，符合房产税暂行条例规定的有()。

在能力测验中通常反映难度水平的指标，在非能力测验(如人格测验)中，类似的指标称()。

Everyonehasgottwopersonalities—theonethatisshowntotheworldandtheotherthatissecretandreal.Youdon’tshowyour

—Mom,canyouraisemyallowance?—______—AllmyfriendsgetbiggerallowancesthanI.

A、Alaboratoryandtestrangewasalreadysetupthere.B、Itsclimatewasidealforyear-roundrocketlaunching.C、Aweatherexp

服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

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上面商品中最便宜的是(市场价)( )。哪两种商品价格下调幅一致?

巩义市(县级市)实际造林、更新面积6747亩，而上报的造林面积为22680亩；新安县当年实际完成人工造林面积44570亩，到了省里却变成69510亩；睢县实际造林面积3570亩，然而有关部门竟报出48000亩的天文数字。

据报道，台湾制造的笔记本电脑在全球市场占有率将从去年的34%上升到今年的45%，由此可见( )

动产：指能够移动而不损害其经济用途和经济价值的物。据此定义，下列属于动产的是( )

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产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。根据以上定义，下面哪种行为不属于管理学中产品定位的范畴：( )。

已知二阶线性常系数齐次方程的特征方程的根为r1，2=1±2i，求此微分方程．

下列哪项不是西咪替丁的不良反应：

下列情形中体现了医疗机构从业人员“廉洁自律，恪守医德”这一基本行为规范的是

偏方时方

下列各项中，符合房产税暂行条例规定的有()。

在能力测验中通常反映难度水平的指标，在非能力测验(如人格测验)中，类似的指标称()。

Everyonehasgottwopersonalities—theonethatisshowntotheworldandtheotherthatissecretandreal.Youdon’tshowyour

—Mom,canyouraisemyallowance?—______—AllmyfriendsgetbiggerallowancesthanI.

A、Alaboratoryandtestrangewasalreadysetupthere.B、Itsclimatewasidealforyear-roundrocketlaunching.C、Aweatherexp

上面商品中最便宜的是(市场价)(　)。哪两种商品价格下调幅一致?

　　巩义市(县级市)实际造林、更新面积6747亩，而上报的造林面积为22680亩；新安县当年实际完成人工造林面积44570亩，到了省里却变成69510亩；睢县实际造林面积3570亩，然而有关部门竟报出48000亩的天文数字。

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