首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
试述顾客满意测量中存在的问题。
试述顾客满意测量中存在的问题。
admin
2014-12-22
25
问题
试述顾客满意测量中存在的问题。
选项
答案
顾客满意度的测量已经成为一个关键的经营过程,越来越多的组织开始重视和开展了这项工作,但也有相当的顾客满意度测量流于形式,并未取得预期的效果。导致出现这些问题的原凶主要有: (1)满意度测量设计不当。不当的调查设计使得调查的样本量不当或是缺乏随机性,从而导致了有偏差的结果。 (2)未能识别适宜的质量维度。许多调查注重的是企业自以为重要而非顾客认为重要的 项目,因而难以获取有关顾客需要和期望的可靠信息。 (3)对于各个质量维度的加权不当。即使测量的是正确的项目,若不能了解哪些项目更重要,就会在对顾客并不重要的问题上付出太多的努力。 (4)缺乏与竞争对手的比较。只是盯着自已是不够的,竞争对手可能比你的改进速度更快。 (5)未能测量潜在的和曾经的顾客。这样便不能了解别人为什么不与你交易,或是为什么有些顾客离你而去。 (6)混淆了顾客满意与顾客忠诚这两个有着明显差别的概念。如果不能将满意提升到忠诚的层次上,赢利性和市场份额就得不到保证。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/ANbfFFFM
本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
0
质量管理学
经管类
相关试题推荐
在新的历史条件下.中国共产党结合新的形势和任务.将人才的德才标准具体化为“四化”,就是干部的【】
所谓__________,就是领导者为履行领导职能、达到领导目标而采取的各种措施和手段的总和。
公共管理硕士的英文简称是
简述公务员培训的含义及其自身的特点。
公务员的参加培训权不能完全满足公务员权利定义的要素是
(2011年4月)______可以实行聘任制的职位。
调查中发现公务员违法违纪涉嫌犯罪的,应当移送______依法追究刑事责任。
设计评审
(2012年4月,2008年4月)体现顾客忠诚的表现有_____。
在某一阶段,员工主要关心的是在工作中的成长、发展和晋升,这一阶段属于员工职业生涯的()
随机试题
阅读杜甫《月》,然后回答问题。万里瞿唐①月,春来六上弦②。时时开暗室,故故③满青天。
下列哪一支不是门静脉高压症的侧支循环
垂体性Cushing病的临床表现主要为
A.足少阴肾经B.足厥阴肝经C.足阳明胃经D.足太阴脾经E.足少阳胆经
大中型及限额以上项目的项目建议书,由( )委托具有相应资质的工程咨询单位评估后审批。
在结案阶段,社会工作者将工作重点放在让服务对象认识到他们自己所拥有的力量,认识到他们在问题解决的过程中所发挥的作用上。这种方法是()。
我国新课程改革对课程结构的调整包括()。
Thegoodthingaboutchildrenisthatthey______veryeasilytonewenvironments.
调制解调器(Modem)的功能是()。
【B1】【B4】
最新回复
(
0
)