你是某单位工作人员。在你出差回来的时候。发现一位来访人员因为政策问题和同事小李正在争吵。此时你会怎么处理?

admin2012-01-10 27

问题你是某单位工作人员。在你出差回来的时候。发现一位来访人员因为政策问题和同事小李正在争吵。此时你会怎么处理?

选项

答案遇到这种情况，我会本着服务群众和团结同事的原则，立即妥善协调这件事，以免事态进一步扩大，更不能伤害群众感情和影响单位形象。首先，想办法制止两人的争吵。先让同事保持友好态度，停止争吵，使其明白争吵不是解决问题的办法，双方只有冷静下来，停止争吵，心平气和地坐下来商谈，才能解决问题。其次，安抚来访人员情绪。主动把来访人员拉到自己的办公室，请他坐下来，倒杯茶给他喝。在此过程中，对我们的工作没有做好向他表示歉意，然后详细询问他的诉求，并认真记录下来，能当场解释或答复的，等和同事商讨后立即解决，如果问题复杂或是需要上报领导的问题，耐心向他解释，等汇报研究后，及时向他反馈，与此同时，留下他的联系方式，希望他能理解我们的工作，并提出建设性意见。再次，做好与同事的沟通工作。等来访人员情绪稳定后，让他休息等待一会。接着我去找同事，设身处地地劝他不要生气，告诉他，无论如何，和群众争吵是不正确的工作态度，要换位思考，牢记为人服务的宗旨，希望他不要因为这件事影响情绪和工作，告诉他事情的进展，并让他主动向来访人员承认态度上的错误，把来访人员的问题解决好。最后，让双方握手言和，坦诚交流。和同事沟通好后，回到办公室，把来访人员领到同事办公室，先让同事道个歉，再让他们握手，给他们创造和平友好的沟通环境。

解析

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/AL13FFFM

本试题收录于：面试题库政法干警招录考试分类

面试

政法干警招录考试

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

你是某单位工作人员。在你出差回来的时候。发现一位来访人员因为政策问题和同事小李正在争吵。此时你会怎么处理?

面试

政法干警招录考试

在抗日战争时期，直接促进中国共产党同中国国民党第二次建立合作，形成抗日民族统一战线的是()。

开发西部关系中国现代化全局，政府充分发挥区域比较优势，加大了财政向西部地区转移支付力度，加大基础设施建设投入。这充分体现了公共政策的()。

中国共产党领导的革命统一战线最基本的联盟是()。

关于村民委员会与乡镇政府之间的关系，以下说法错误的是()。

在一行政诉讼案中，作为被告的某行政机关委托某律师担任诉讼代理人。该律师在诉讼期间调查收集了充分的证据材料。下列关于该律师做法的选项正确的是()。

下列选项中，听取和处理群众意见的途径正确的是()。

胡总书记说，政策不仅要制定，更重要的是落实，谈谈你对此的看法。

Moreandmoreyoungpeoplerealizethatentrepreneurshipcangivethemopportunitiesunlikeanyothercareerpath.Withcolleges

下列关于合作作品的表述正确的有()。

我国现在最常用的避孕措施为

公司负责人蒋某为了掩盖自己非法占用公司财产的事实，故意销毁依法应当保存的会计凭证等，但尚未构成犯罪。对于蒋某的行为可以由县级以上人民政府财政部门予以通报，并处以()的罚款。

关于平衡型基金的描述不正确的是()。

某日大风，将甲电厂所架设的高压电线吹到了院墙外马路上。小学生乙放学时恰好经过，不明所以，想把它捡起来放到拿回家玩，结果触电致残。乙的医疗费等费用应当如何承担?

设，问方程组什么时候有解?什么时候无解?有解时，求出其相应的解．