2. 自考
  3. 下列关于提高服务水平的说法错误的是( )。

下列关于提高服务水平的说法错误的是( )。

admin2023-01-11  52
问题 下列关于提高服务水平的说法错误的是(          )。
选项 A、为保证服务质量而实施控制的难题在于制造部门运营中使用的各种方法对于服务部门来说不一定合适
B、不同的服务提供商可能采用不同的服务提供方式，容易复制
C、顾客的期望总是不断提高的
D、一旦得到更好的服务，顾客的期望就会提高
答案B
解析 本题主要考察的知识点是提高服务水平。企业必须不断地改进服务水平，这是因为：(1)顾客关于“好服务”有不同的期望，并且这些期望不能像制造品目的尺寸那样进行精确测量；(2)不同的服务提供商可能采用了不同的服务提供方式，这是不易复制的；(3)测量不良服务带来的影响也是相当困难的；(4)顾客的期望总是不断提高。一旦得到好的服务，则会变为顾客的标准期望，并且任何低于这样标准的服务均会被认为是不适当的。
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