小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散

admin2012-01-30 45

问题小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。

选项 A、以服务为主导的原则
B、服务多样性的原则
C、以建设团队文化为先导的原则
D、精心化解矛盾的原则

答案D

解析

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导游资格

出境旅游档案保存期最少为3年，其他旅游档案保存期最少为2年。()

上海某旅行社组织旅游者参加一个景点的观光旅游，景点门票每人100元，导游费为每人20元，但旅游团到达景点后，因景点原因未能游览风光，旅行社对每位游客应当()。

消费者在接受服务时，向经营者索要服务单据，体现了消费者的()。

L字签证是发给来中国()或因其他私人事务入境的人员。

旅游团因航班取消须延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有重新落实游客旅游事宜、立即报告接待社和通知下站接待社。()

合同全部内容的改变就是合同转让。()

构成旅游违法行为，除违法行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力，还要具备以下几个方面的条件()。

在国内航空运输中，对托运行李的赔偿责任限额，承运人按照每千克()元人民币承担责任。

导游和领队从事导游服务时，应当做到()。

旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有()。

马克思主义哲学最直接的理论来源是()

制冷系统中冷风机在运行中翅片管组若结霜不均或下部结霜及上部不结霜，说明()不正常，应进行调整。

参与形成肋弓的是()

患儿，2岁。时值夏季，发热持续1月余，朝盛暮衰，口渴多饮，尿多清长，无汗，面色苍白，下肢欠温，大便溏薄，舌淡苔薄。治疗应首选

在2000版9000族标准的术语中，质量控制是质量管理的一部分，其目的是(　　)。

8π

设f(x)，g(3x)在[a，b]上连续，在(a，b)内二阶可导，f(a)=f(b)=0，f’+(n)f’－(b)＞0，且g(x)≠0(x∈[a，b])，g"(x)≠0(a＜x＜b)，证明：存在ξ∈(a，b)，使得f(ξ)／g(ξ)=f"(ξ)／g"(ξ)

Whatdoestheauthordoattheairport?

Wheredoestheinterviewmostlikelytakeplace?

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L字签证是发给来中国()或因其他私人事务入境的人员。

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患儿，2岁。时值夏季，发热持续1月余，朝盛暮衰，口渴多饮，尿多清长，无汗，面色苍白，下肢欠温，大便溏薄，舌淡苔薄。治疗应首选

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