赵工接到公司派发的级别是P3的CASE,此CASE是更换一台存储设备的控制器;赵工到达某企业客户现场后,因机房经常去,比较熟,仅电话告知己到现场;便直接带着备件进入机房,看到现场果然有一台控制器告警灯亮,因此部件是冗余部件,可在线更换,故将带有告警灯的控制

admin2019-10-12  66

问题 赵工接到公司派发的级别是P3的CASE,此CASE是更换一台存储设备的控制器;赵工到达某企业客户现场后,因机房经常去,比较熟,仅电话告知己到现场;便直接带着备件进入机房,看到现场果然有一台控制器告警灯亮,因此部件是冗余部件,可在线更换,故将带有告警灯的控制器拆下换上备件的,换上后,不过几分钟,客户电话反馈,主机无法看到存储了,无法挂上存储卷,业务中断。这时赵工才进行检查设备SN,并登录存储管理台发现,控制器换错位置了;此时客户来到机房,纸包不住火,客户为此非常气愤,要求尽快恢复业务;幸运的是,将换错的控制器还原后,业务恢复,同时将原本故障控制器换上后,也正常了。随即赵工就急匆匆的撤离现场:随后客户向公司销售和SAM抱怨服务不专业,没方案,没准备;SAM也在被动情况下向客户提交问题处理报告,至此问题结束。
请简要叙述事件管理流程的定义,关键活动,关键指标。

选项

答案事件管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。 对事件进行受理与处理、对事件进行监控与跟踪、对事件进行升级、进行事件满意度调查、完成事件报告。 对关键指标进行管理:事件管理过程的完整性、有效性,事件解决评估机制的有效性。

解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/9YO7FFFM
0

最新回复(0)