首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。
客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。
admin
2017-10-28
26
问题
客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。
选项
A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E、全盘接受客户的任何投诉
答案
A,B,C,D
解析
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/9IL1FFFM
本试题收录于:
银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
银行业法律法规与综合能力
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
某上市银行职员获悉该银行正面临诉讼但外界尚不知情,消息一旦传出该银行股票价格很可能下跌,()。
根据《票据法》的规定,汇票到期日前,有()情形的,持票人可以行使追索权。
()是银行经营管理决策机构
银监会根据审慎监管的要求,监管人员通过实地查阅银行业金融机构经营活动的账表、文件、档案等各种资料和座谈询问等方法,对银行业金融机构的风险性和合规性进行分析、检查、评价和处理,这是银监会监管措施中的()。
关于要约的撤销和撤回,下列说法错误的是()。
依照《破产法》的规定,债权人可以向人民法院提出的申请有()。
对擅自设立银行业金融机构或非法从事银行业金融机构业务活动予以取缔,由中国人民银行与银监会来共同执行。()
对在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司以及经国务院银行监督管理机构批准设立的其他金融机构的监督管理,不适用《中华人民共和国银行业监督管理法》对银行业金融机构监督管理的规定。()
下列属于我国银行担保类业务的有()。
根据《民法通则》,代理的种类不包括()。
随机试题
病案的载体可以是
男性,75岁。低热、乏力3周。查体:贫血貌,肝、、脾肋下未触及。实验室检查:Hb80g/L,WBC5.6×109/L,PLT34×109/L,血片中原始细胞占20%。考虑诊断为
大气环境影响评价工作等级为二级的项目使用AERMOD预测模式不需输入的资料有()。
下列描述中属于现代物流理念的有( ),
下列车船计算缴纳车船税的是()。
AnneWhitney,asophomoreatColoradoStateUniversity,firsthadaproblemtakingtestswhenshebegancollege."Iwasalwaysw
培养马铃薯脱毒幼苗的步骤一般为:下列叙述错误的是()
完成全面建成小康社会和实现现代化的历史性任务,重点和难点都在()。
甲公司发行面值1000元、年股利率为10%的优先股,净发行价格为923.08元,则优先股的资本成本为()
对于十六进制数5C,可用算式()计算与其对应的十进制数。
最新回复
(
0
)