一批群众来政府举报。一定要领导出面解决，但是领导不在．你是接待人员．通过电话联系，得知领导3天后才能赶回来，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们．请问你怎么办?

admin2014-11-14 34

问题一批群众来政府举报。一定要领导出面解决，但是领导不在．你是接待人员．通过电话联系，得知领导3天后才能赶回来，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们．请问你怎么办?

选项

答案跟群众打交道必须秉承认真、耐心、负责的原则，务必让群众满意，对于题目中出现的群众不信任政府的情况，我会这么做：安抚群众情绪。群众来政府举报肯定是有不满意的事情，他们面带怒气而来希望政府领导能出面解决本身就带着火药味，领导不在的情况让他们情绪更加激动，这时我应该保持平和的心态，礼貌接待，与其中几个带头群众进行平静沟通，请他们坐下，倒上水耐心安抚他们，对他们的到来表示欢迎，关心一下他们最近遇到的生活困难、难题，自己在一旁边听边记笔记，表明我自己的态度，表示一定会尽全力帮他们解决问题。说明情况。待群众情绪冷静下来，问题也了解了，我会将我单位领导不在的情况跟他们说清楚，并把跟领导的通话记录和领导的日程安排表给他们看。群众看到我认真负责和真诚的态度一定会理解我们的工作。同时，打电话联系领导简要说明群众的诉求和问题所在让领导了解情况，问清楚领导什么时间能接待群众，确定具体的接待时间。再次告知群众领导回来的时间，请举报群众换个时间来说明问题。我自己也会将单位联系方式或者自己的工作电话号码给举报群众，让群众有什么问题及时联系，交代清楚我们单位的上班时间。遇到这样的比较突然又情绪化的群众纠纷问题，最好的办法就是先要让群众冷静，一条条把问题说清楚，自己从旁认真倾听、礼貌对待、消除敌意，以高度认真负责的职业态度来取得群众的信任；在处理过程中也要注意分寸，不给领导添乱，及时向领导做好情况汇报，听取领导意见。

解析

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/9FWuFFFM

本试题收录于：面试题库地方公务员分类

面试

地方公务员

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

一批群众来政府举报。一定要领导出面解决，但是领导不在．你是接待人员．通过电话联系，得知领导3天后才能赶回来，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们．请问你怎么办?

面试

地方公务员

人在心情愉快时会感到“光阴似箭”，心情抑郁时会感到“度日如年”，这表明时间的具体特性是可变的。()

科学建立行政组织的根本依据是()。

李克强总理说：“大道至简，有权不可以任性。”下面对这句话的理解正确的有()。

第一个五年计划实施时，()未被列入有系统的社会主义改造。

A、发热后l～2天B、发热后3～4天C、发热后6～7天D、发热后7～8天E、发热后10～12天麻疹患儿出皮疹的时间是

患者男性，60岁，咳嗽两个月，干咳为主，有午后低热，今上午突然咯血400ml来院急诊。观察此病人，如果出现下列哪种情况，提示病情严重，应加强护理

烤瓷合金的熔点应高于瓷粉的熔点

治疗痿证使用泻南方，补北方的原则是因为该病()

根据《水电水利工程模板施工规范》DL／T5110—2013，木模板设计时，若木材含水率小于25％时，其荷载设计值可乘以系数()予以折减。

根据证券营业部财务管理的要求，营业部财务评价要从(　　)进行总结评价和考核。

下列选项中，不属于体育与健康学科核心素养的是()。

一般来说，以下犯罪行为不属于腐败犯罪表现的是()。

若生产函数为Q=100L0.4K0.6，则L对K的边际技术替代率为()。

设二次型f(x1，x2，x3)=XTAX，A的主对角线上元素之和为3，又AB+B=O，其中B=求矩阵A．

一批群众来政府举报。一定要领导出面解决，但是领导不在．你是接待人员．通过电话联系，得知领导3天后才能赶回来，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们．请问你怎么办?

面试

地方公务员

人在心情愉快时会感到“光阴似箭”，心情抑郁时会感到“度日如年”，这表明时间的具体特性是可变的。()

科学建立行政组织的根本依据是()。

李克强总理说：“大道至简，有权不可以任性。”下面对这句话的理解正确的有()。

第一个五年计划实施时，()未被列入有系统的社会主义改造。

A、发热后l～2天B、发热后3～4天C、发热后6～7天D、发热后7～8天E、发热后10～12天麻疹患儿出皮疹的时间是

患者男性，60岁，咳嗽两个月，干咳为主，有午后低热，今上午突然咯血400ml来院急诊。观察此病人，如果出现下列哪种情况，提示病情严重，应加强护理

烤瓷合金的熔点应高于瓷粉的熔点

治疗痿证使用泻南方，补北方的原则是因为该病()

根据《水电水利工程模板施工规范》DL／T5110—2013，木模板设计时，若木材含水率小于25％时，其荷载设计值可乘以系数()予以折减。

根据证券营业部财务管理的要求，营业部财务评价要从( )进行总结评价和考核。

下列选项中，不属于体育与健康学科核心素养的是()。

一般来说，以下犯罪行为不属于腐败犯罪表现的是()。

若生产函数为Q=100*L0.4*K0.6，则L对K的边际技术替代率为()。

设二次型f(x1，x2，x3)=XTAX，A的主对角线上元素之和为3，又AB+B=O，其中B=求矩阵A．

根据证券营业部财务管理的要求，营业部财务评价要从(　　)进行总结评价和考核。

若生产函数为Q=100L0.4K0.6，则L对K的边际技术替代率为()。