一批群众来政府举报。一定要领导出面解决，但是领导不在．你是接待人员．通过电话联系，得知领导3天后才能赶回来，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们．请问你怎么办?

admin2014-11-14 23

问题一批群众来政府举报。一定要领导出面解决，但是领导不在．你是接待人员．通过电话联系，得知领导3天后才能赶回来，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们．请问你怎么办?

选项

答案跟群众打交道必须秉承认真、耐心、负责的原则，务必让群众满意，对于题目中出现的群众不信任政府的情况，我会这么做：安抚群众情绪。群众来政府举报肯定是有不满意的事情，他们面带怒气而来希望政府领导能出面解决本身就带着火药味，领导不在的情况让他们情绪更加激动，这时我应该保持平和的心态，礼貌接待，与其中几个带头群众进行平静沟通，请他们坐下，倒上水耐心安抚他们，对他们的到来表示欢迎，关心一下他们最近遇到的生活困难、难题，自己在一旁边听边记笔记，表明我自己的态度，表示一定会尽全力帮他们解决问题。说明情况。待群众情绪冷静下来，问题也了解了，我会将我单位领导不在的情况跟他们说清楚，并把跟领导的通话记录和领导的日程安排表给他们看。群众看到我认真负责和真诚的态度一定会理解我们的工作。同时，打电话联系领导简要说明群众的诉求和问题所在让领导了解情况，问清楚领导什么时间能接待群众，确定具体的接待时间。再次告知群众领导回来的时间，请举报群众换个时间来说明问题。我自己也会将单位联系方式或者自己的工作电话号码给举报群众，让群众有什么问题及时联系，交代清楚我们单位的上班时间。遇到这样的比较突然又情绪化的群众纠纷问题，最好的办法就是先要让群众冷静，一条条把问题说清楚，自己从旁认真倾听、礼貌对待、消除敌意，以高度认真负责的职业态度来取得群众的信任；在处理过程中也要注意分寸，不给领导添乱，及时向领导做好情况汇报，听取领导意见。

解析

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一批群众来政府举报。一定要领导出面解决，但是领导不在．你是接待人员．通过电话联系，得知领导3天后才能赶回来，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们．请问你怎么办?

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下列关于中国现代、当代主要作家及其代表作的对应，错误的有()。

分析企业短期偿债能力时最为常用的财务指标是()

不属于急性胰腺炎手术适应证的是

朱砂配磁石的功效是()。

橡胶硫化后具有良好的性能，常用的硫化方法有(　　)。

下列关于投资收益评估说法正确的是()。

下列各项中，符合消费税中有关应按当期生产领用数量计算准予扣除外购的应税消费品已纳消费税税款规定的有()。

______类是所有类的根，它所包含的属性和方法被所有类继承。()

A、Adegree-grantinginstitutionofhigherlearning.B、Agroupofstudentssharingacademicandresidentialfacilities.C、Acompo

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下列关于中国现代、当代主要作家及其代表作的对应，错误的有()。

分析企业短期偿债能力时最为常用的财务指标是()

不属于急性胰腺炎手术适应证的是

朱砂配磁石的功效是()。

橡胶硫化后具有良好的性能，常用的硫化方法有( )。

下列关于投资收益评估说法正确的是()。

下列各项中，符合消费税中有关应按当期生产领用数量计算准予扣除外购的应税消费品已纳消费税税款规定的有()。

______类是所有类的根，它所包含的属性和方法被所有类继承。()

A、Adegree-grantinginstitutionofhigherlearning.B、Agroupofstudentssharingacademicandresidentialfacilities.C、Acompo

橡胶硫化后具有良好的性能，常用的硫化方法有(　　)。