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一个周末夜晚,住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后,发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。 管理处领导获悉后,马上来到东座大堂,向护卫员和失主进一步了解有关情况,并当即调看了事发时段的大堂监控录像。
一个周末夜晚,住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后,发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。 管理处领导获悉后,马上来到东座大堂,向护卫员和失主进一步了解有关情况,并当即调看了事发时段的大堂监控录像。
admin
2015-11-13
37
问题
一个周末夜晚,住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后,发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。
管理处领导获悉后,马上来到东座大堂,向护卫员和失主进一步了解有关情况,并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人,这人顺手拿走M 小姐置于一旁的手袋的全过程在录像中清晰可见。然而遗憾的是,由于摄像镜头位置和角度的局限,录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工,但难以进一步确认。
失主不希望带来其他麻烦,要求物业处继续帮助查找,而物业处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。如何是好呢?
物业处出了个奇招:在大堂贴出告示,讲清M小姐的失窃情况,申明可疑人已被摄入监控录像,希望其主动归还手袋,以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解,自然深信不疑。
翌日,失主高兴地来到管理处,告知手袋已经被悄悄地还回了,里面的财物分毫不少,同时,对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见但在大厦物业巧妙处理找回手袋后,对物业处感受大为改观,不仅主动交纳了拖欠的物业费,还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此,还推荐该公司参加了她朋友的K项目,一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M认为,该物业这个大厦能做好,那K项目他们也一定能做好。
请回答下列问题:
本案例中,M小姐之前对物业处有诸多意见,但在大厦物业巧妙解决了其手袋丢失的问题后,对物业处的印象大为改观,这体现了居住心理效应中的 ( )
选项
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、移情效应
答案
B
解析
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于信息感受者而言,初次印象固然深刻,但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象,成为采取相应行动的心理依据。
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物业管理综合能力题库物业管理师分类
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物业管理综合能力
物业管理师
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