你是某局一名工作人员，一日午休时，一位群众来你单位反映情况，称自己多次拨打你单位咨询电话都无人接听。耽误了他办事，于是特地从老家赶来，要求你们给个说法。该群众越说越激动，还掏出手机准备录像。这时，你该怎么办?

admin2017-05-24 34

问题你是某局一名工作人员，一日午休时，一位群众来你单位反映情况，称自己多次拨打你单位咨询电话都无人接听。耽误了他办事，于是特地从老家赶来，要求你们给个说法。该群众越说越激动，还掏出手机准备录像。这时，你该怎么办?

选项

答案工作过程中遇到群众咨询，我一定会热情耐心地给群众处理问题。对于题干中有位从外地来访的群众反映我单位的咨询电话无人接听的事情，我会通过以下几个方面去做：首先，我会热情地接待这位群众，让群众稳定下情绪并把手机录像关掉。待群众情绪稳定下来后，我会积极地询问群众的问题。了解群众所拨打的咨询电话号码，以及要咨询的问题，并且及时地帮助群众解决他的问题。其次，根据群众提供的信息，我会及时地就群众要咨询的问题给以全面的解答，给群众提供好服务。并且根据群众提供的号码给予一定的解释。如果这个号码是我们之前用的，现在已经换了号，我会向群众进行道歉，并且及时地查找到当前更新的号码提供给群众，并且现场拨打这个号进行验证，让群众放心，并标明此类问题会加以改进。如果群众提供的号码是现在使用的，我会记录下群众的反馈并表明这个问题我们会严肃处理，我们会限期给予其答复。事后我会主动向领导反映情况，在得到领导的授意后进行调查处理，向当时的值班人员核实，了解当天的情况，同时也警示同事不要再犯类似问题。在处理完后及时地向领导反馈相关信息，让领导知晓。最后，及时地跟群众反馈处理结果，并且欢迎群众继续监督。

解析

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