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在某花园小区,有业主向物业投诉:最近每天夜深入睡的时候,他在家总能听到一对情侣的吵架声音,非常影响他的休息,让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况,实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源,但没有贸然地上业主家中去拜访
在某花园小区,有业主向物业投诉:最近每天夜深入睡的时候,他在家总能听到一对情侣的吵架声音,非常影响他的休息,让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况,实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源,但没有贸然地上业主家中去拜访
admin
2015-05-11
71
问题
在某花园小区,有业主向物业投诉:最近每天夜深入睡的时候,他在家总能听到一对情侣的吵架声音,非常影响他的休息,让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况,实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源,但没有贸然地上业主家中去拜访,而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况,友善的提醒业主及其家人,合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。
请回答下列问题:
进行有效人际沟通的基本条件包括( )
选项
A、沟通的对象愿意感知
B、沟通的对象能够感知
C、沟通的态度应友善
D、主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任
答案
A,B,D
解析
有效的人际沟通需求满足三个基本条件:
(1)沟通的对象愿意感知,主要取决于信息接收方的主动性如何;
(2)沟通的对象能够感知,主要取决于沟通内容是否在沟通对象的感知范围以内;
(3)主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任,包括创造合适的沟通环境、选择正确的沟通方式、提高自身的沟通技巧、对沟通效果跟踪确认等。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/8OTCFFFM
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物业管理综合能力题库物业管理师分类
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物业管理综合能力
物业管理师
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