服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是(　　)。

admin2009-08-19 27

问题服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是(　　)。

选项 A、服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行期是
B、监理单位质量体系与客户需求存在差距
C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系

答案B

解析

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