下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。

admin2013-08-26 36

问题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。

选项 A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B、顾客关系管理是一种长期的经营手段
C、企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

答案A

解析保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。

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中级质量专业综合知识

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