难免出现导游人员主观原因造成的失误,或相关部门接待工作达不到标准,引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后,导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( )。

admin2021-11-13  30

问题 难免出现导游人员主观原因造成的失误,或相关部门接待工作达不到标准,引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后,导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括(  )。

选项 A、道歉时请领导出面,变被动为主动
B、道歉要主动把责任揽下来,钝化已产生的矛盾
C、道歉要真诚,要说肺腑之言
D、道歉要及时,越早越好
E、道歉要讲究语言艺术,平息怨气

答案C,D,E

解析
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