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在电信运营管理功能中,客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]
在电信运营管理功能中,客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]
admin
2012-11-26
25
问题
在电信运营管理功能中,客户关系管理的主要功能是( )。[2008年真题]
选项
A、分析识别客户价值
B、对客户使用的业务进行计费
C、进行短期服务能力规划
D、开通客户定购的业务
答案
A
解析
电信企业运营横向流程包括四个功能流程群组:客户关系管理、服务管理与运营、资源管理与运营、供应商/合作伙伴关系管理。其中,客户关系管理是一种支持和管理与客户交互的管理方法,它能帮助企业识别、吸引、增加和保持有价值的客户,强调客户数据的收集和应用,并管理与客户的关系,以改善和保持客户的忠诚度,并提高客户对企业的价值。
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邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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