“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kna0(狩野)模型中称为( )。

admin2013-08-26 9

问题 “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kna0(狩野)模型中称为( )。

选项 A、魅力质量
B、一元质量
C、理所当然质量
D、关键质量

答案B

解析一元(线性)质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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