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你在服务窗口工作。当天业务办理已经结束,有一个人来要办理业务,与你同事争吵,如果你在场。怎么处理?
你在服务窗口工作。当天业务办理已经结束,有一个人来要办理业务,与你同事争吵,如果你在场。怎么处理?
admin
2012-10-21
35
问题
你在服务窗口工作。当天业务办理已经结束,有一个人来要办理业务,与你同事争吵,如果你在场。怎么处理?
选项
答案
面对这种突发情况,我会通过以下方式处理: 第一,将两人拉开,让他们停止争吵,保持冷静。 第二,安抚客户的情绪,询问两人争吵的具体原因。如果是因为要办理的业务十分紧急,我会在规定允许的情况下为其办理,如果不能办理则向其耐心解释,相信他会理解。如果是因为同事的态度不好而发生争吵,我会代同事向他道歉,希望他能谅解。 无论是何原因,与客户争吵都是不允许的。事后我会与同事沟通,提醒他在以后的工作中注意自己的态度,即使是客户做的不对也要注意工作方式方法,灵活处理,避免此类事情的再次发生。
解析
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