首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
admin
2013-11-26
41
问题
服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
选项
A、互动分界线
B、内部互动分界线
C、外部分界线
D、可视分界线
E、过程分界线
答案
A,B,D
解析
服务蓝图是将服务提供系统的所有过程、业务以流程图的方式展现出来，并由互动分界线和可视分界线找出服务接触点。服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/6Yl1FFFM
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
授信制度是银行确定的在一定期限内对某客户提供短期授信支持的量化控制指标，银行一般要与客户签订授信协议。()
商业银行针对消费者(如企业或政府)的融资或并购等业务需求，为客户量身定做的具有高知识含量的个性化金融产品，这种业务叫做()。
银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务．在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄露执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。()
银行业从业人员与自己所在机构的关系，表现在()等方面。
在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。
货币经纪公司的服务对象是_____，并禁止从事________。()
代理关系的法律特征有()。
以下各项中，()不属于商业银行内部控制目标。
建立在劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系等特定基础法律关系之上的代理是()。
随机试题
A浓醇B甜浓C甜涩工夫红茶味浓带甜富有刺激性()
女性，48岁。反复双手近端指间关节、双膝关节痛伴展僵2年，肘部伸侧可触及皮下结节，质硬，无触痛。对疾病活动性诊断最有意义的检查
患者眩晕耳鸣，头目胀痛，面红目赤，急躁易怒，腰膝酸软，头重足轻，舌红，脉弦细数。其证候是
某大型企业资产总额为5000万元，负债为1000万元，以银行存款500万元偿还借款，并以银行存款500万元购买固定资产后，该企业资产总额为( )万元。
部分背书是被书人在背书时，将汇票金额的一部分或汇票金额分别转让给两个以上的背书，部分背书有效。()
成都新华服装公司与美国ABC公司签订合同生产出口纯棉衬衣(检验检疫类别为M/N)，所用的棉布(检验检疫类别为M/N)等主料由ABC公司提供，新华服装公司按照ABC公司要求进行加工，仅收取加工费。原料从珠海口岸报关入境。成品分两批出运，第一批货物货值1000
与一般的银行储蓄存款相比，大额可转让定期存单的特点有()。
教学过程包括不同阶段，教师通过一定活动获得关于教学效果的反馈信息以调整教学进程和要求的阶段是()。
公文正本中政府机关和企事业单位联合行文须加盖两个印章时，应将成文日期拉开，()。
A、 B、 C、 D、 B
最新回复
(
0
)
