影响通信服务差异性的因素包括( )。

admin2013-11-26 37

问题影响通信服务差异性的因素包括( )。

选项 A、服务提供者不同
B、提供服务的时间不同
C、提供服务的地点不同
D、通信设备的性质不同
E、顾客自身因素的不同

答案A,B,C,E

解析通信服务具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情，因为服务很大程度上依赖于人的行为，可具体概括为：
①因人而异，即不同的服务提供者在同一服务岗位上提供的服务会有一定的差异；
②因时而异，即使是同一服务提供者，但在不同的时间提供的服务，由于自身因素(如心理状态)的影响，也会有所差别；
③因地而异，同一企业在不同的营业网点提供的服务也存在着差异，另一方面，顾客参与服务的生产和消费过程，顾客自身的因素(如知识水平、兴趣和爱好等)也直接影响服务产品的质量和效果。

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