2. 公务员
  3. 你是海关业务大厅工作人员，海关业务大厅工作繁忙，排队办理业务的人比较多。与此同时，单位紧邻公交站，很多乘客到海关业务大厅避雨或休息，还有人询问公交车坐车事宜，严重影响大厅正常业务办理工作。领导让你处理此事，你会怎么办?

你是海关业务大厅工作人员，海关业务大厅工作繁忙，排队办理业务的人比较多。与此同时，单位紧邻公交站，很多乘客到海关业务大厅避雨或休息，还有人询问公交车坐车事宜，严重影响大厅正常业务办理工作。领导让你处理此事，你会怎么办?

admin2019-03-09  35
问题 你是海关业务大厅工作人员，海关业务大厅工作繁忙，排队办理业务的人比较多。与此同时，单位紧邻公交站，很多乘客到海关业务大厅避雨或休息，还有人询问公交车坐车事宜，严重影响大厅正常业务办理工作。领导让你处理此事，你会怎么办?
选项
答案作为海关业务大厅工作人员，我会从以下几个方面着手处理此事： 首先，我会协调大厅的安保人员维持现场秩序。鉴于外面下着雨，所以对已经前来避雨、休息的部分群众，我会通过广播的形式，把他们都集中起来，然后让安保人员将他们暂时安排在无人使用的会议室，让他们能够暂时进行休息，并派专人进行集中管理。对于询问公交车坐车事宜的人员，我则会找几名熟悉路况的保安同志，在门口就为他们进行说明，方便他们尽快乘车。另外，在考虑海关业务大厅的综合容载量的基础上，也会让安保人员对之后前来避雨或休息的人员表示歉意，并进行说明，让其到附近的超市或商场进行避雨。 其次，我会安排相关人员发放业务大厅的工作办理宣传页，让办理业务的人员能够到正确的窗口有序排列，减少其等待的时间，以便快速办理业务；同时我也会与窗口的同事进行协商，加快办事效率，在条件允许的情况下，也会增设一些窗口，加快办事进度。 最后，为避免之后再出现类似情况，我也会积极向领导提出相关建议。一方面，建议我部门有关负责人能够及时与公交公司的负责人进行协商，向其反映公交站配套设施不足的情况，让其能够及时增加设备，进行处理；另一方面，建议简化业务办理的流程，提高海关工作人员的办事效率，即安排专职人员对前来办理业务的群众进行资料的提前审核，确保其资料齐全且填写正确，减少反复排队现象或者增设潮汐窗口，增派经验丰富的人员办理业务等。
解析
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