导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把

admin2012-05-28 29

问题导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移法
C、分析法
D、比较法
E、分割法

答案A,B,C

解析

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出现()情形，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。

目前我国境内的大部分保险公司开办的旅游险种有：、、、、。

根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，来华旅游的签证属于()签证。

在铁路运输中，旅客的人身伤亡是因旅客自身疾病所导致的，铁路运输企业也应当承担部分责任。()

下列()属于《娱乐场所管理条例》规定禁止娱乐活动的内容。

娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼等内容的警示标识、未成年人禁入或者限入标识。标识应当注明公安部门和()的举报电话。

下列有关因客观原因变更包价旅游合同的说法不正确的是()。

下列不属于经营者应当说明或警示的内容的是()。

根据《旅游安全管理办法》规定，县级以上地方各级旅游主管部门应当定期统计分析本行政区域内发生旅游突发事件的情况，并于每年()底前将上一年度有关情况逐级报国务院旅游主管部门。

按照社会危害程度、影响范围、突发事件性质、可控性、行业特点等因素，将自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为()四级。

银行吸收所有存款都必须坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的工作原则。()

A、Tocheckthelaboratoryreport.B、Havingafever.C、Abnormalbloodpressure.D、TohaveanX-ray.Btonsillitis指“扁桃体炎”，对话中还说ther

男性，74岁，右侧腹股沟区可复性肿块8年。查体：病人直立时。在腹股沟内侧端、耻骨结节上外方有一4cm×4cm半球形肿物，未进入阴囊，平卧后自行消失。该病人最有效的治疗方法是

指出下列正确的

下列方法中，()适用于生产周期长、产品结构和工艺加工过程比较复杂的企业。

取得重大成功后的狂喜，惨遭失败后的绝望，这种情绪状态是()。

PoliceinthepopularresortcityVirginiaBeachrecentlybeganoperatingvideosurveillancecameraswithcontroversialfacerec

IcecreambecamepopularinFranceinthe1500s,butonlyamongroyalty.Overthenextfewcenturies,theprocessofmakingthem

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导游资格

出现()情形，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。

目前我国境内的大部分保险公司开办的旅游险种有：________、________、________、________、________。

根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，来华旅游的签证属于()签证。

在铁路运输中，旅客的人身伤亡是因旅客自身疾病所导致的，铁路运输企业也应当承担部分责任。()

下列()属于《娱乐场所管理条例》规定禁止娱乐活动的内容。

娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫嫖娼等内容的警示标识、未成年人禁入或者限入标识。标识应当注明公安部门和()的举报电话。

下列有关因客观原因变更包价旅游合同的说法不正确的是()。

下列不属于经营者应当说明或警示的内容的是()。

根据《旅游安全管理办法》规定，县级以上地方各级旅游主管部门应当定期统计分析本行政区域内发生旅游突发事件的情况，并于每年()底前将上一年度有关情况逐级报国务院旅游主管部门。

按照社会危害程度、影响范围、突发事件性质、可控性、行业特点等因素，将自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为()四级。

银行吸收所有存款都必须坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的工作原则。()

A、Tocheckthelaboratoryreport.B、Havingafever.C、Abnormalbloodpressure.D、TohaveanX-ray.Btonsillitis指“扁桃体炎”，对话中还说ther

男性，74岁，右侧腹股沟区可复性肿块8年。查体：病人直立时。在腹股沟内侧端、耻骨结节上外方有一4cm×4cm半球形肿物，未进入阴囊，平卧后自行消失。该病人最有效的治疗方法是

指出下列正确的

下列方法中，()适用于生产周期长、产品结构和工艺加工过程比较复杂的企业。

取得重大成功后的狂喜，惨遭失败后的绝望，这种情绪状态是()。

PoliceinthepopularresortcityVirginiaBeachrecentlybeganoperatingvideosurveillancecameraswithcontroversialfacerec

IcecreambecamepopularinFranceinthe1500s,butonlyamongroyalty.Overthenextfewcenturies,theprocessofmakingthem

目前我国境内的大部分保险公司开办的旅游险种有：、、、、。