质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是( )。

admin2010-04-18 14

问题质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是( )。

选项 A、特性是可以固有的或赋予的
B、特性是针对产品而言的
C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D、对特性的要求均应来自于顾客

答案A

解析 B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性(如气味、噪音、包彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如准时性、可靠性)；人体工效的特性和功能的特性等。C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

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