甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)在某城市开设了多家连锁门店,采用计算机网络系统管理房源信息,建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息,看中了其中一套住房,但对该套住房出售价格有些不满意,于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了

admin2022-10-25  39

问题 甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)在某城市开设了多家连锁门店,采用计算机网络系统管理房源信息,建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息,看中了其中一套住房,但对该套住房出售价格有些不满意,于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。经过多次的介绍,张某决定去看看房源的具体情况,李某全程陪同。
李某在门店接待张某时,正确的做法是(          )。

选项 A、承诺帮助张某压低房屋售价
B、进一步了解张某的购房需求
C、说出符合客户需求的参考意见
D、迅速安排张某与房屋所有权人见面

答案B,C

解析 目前房地产经纪机构大多开设实体门店,门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。在门店接待方面,需注意的是:(1)房地产经纪人应主动出迎,向客户介绍房地产经纪机构概况,并邀请客户到店内进一步沟通;(2)当客户进入门店内,房地产经纪人应起立问好,并就近给客户安排洽谈处所;(3)在整个沟通过程中,房地产经纪人随时记录客户的需求,并向其推荐不同解决方案,倾听客户对解决方案的反馈并记录在案。
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