信访局内，有人给信访科打电话，信访科没人接，又将电话打到了办公室。办公室的李岩接了电话。李岩：“这个事是信访科的，不归我们管。”对方：“信访科没人接，我才打到这里来。”李岩：“他们开会去了，现在不在，一会儿再打吧。”对方：“这个事情很急，局长要报告，把信访

admin2016-11-29 23

问题信访局内，有人给信访科打电话，信访科没人接，又将电话打到了办公室。办公室的李岩接了电话。李岩：“这个事是信访科的，不归我们管。”对方：“信访科没人接，我才打到这里来。”李岩：“他们开会去了，现在不在，一会儿再打吧。”对方：“这个事情很急，局长要报告，把信访科工作人员的手机号给我吧。”李岩：“我怎么知道你是不是局里的，怎么能给你手机号呢？要不你跟局长说明天冉交材料吧。”问：李岩哪里做得不对，假如你是李岩，你会怎么做？

选项

答案我认为李岩的做法中有以下几点不妥：一、遇事推脱，怠政懒政。李岩说“不归我们管”，是对群众需求置之不理的体现，是推脱责任的怠政懒政之举。二、处理事情简单粗暴。李岩说“一会儿再打吧”，只是对群众的简单敷衍，并没有为其提供具体解决问题的办法，让群众难以满意。三、没有站在群众立场考虑问题。打电话人需要从信访科了解情况，以及时向领导上交汇报材料，而李岩不顾事情的紧急程度，却建议他延迟上交材料，是没有站在他人立场考虑问题的体现，李岩的行为甚至可能会影响到领导做决策，也体现出其缺乏大局意识。假如我是李岩，遇到该情况，我会采取如下的办法进行处理：第一，说明情况。我会耐心地跟打电话人说明情况，信访科的同事全部去开会了，如果他的事情不是很紧急的话，可以过一段时间再打电话到信访科。第二，及时转达。如果事情比较紧急，我会向打电话人询问他的事情是否可以代为转告，如果可以，我会详细认真地记录他所说的事情，并等信访科的同事开完会后对该事情进行转达；如果打电话人的事情非常紧急，并且需要尽快联系到信访科人员的话，我会与正在开会的信访科同事取得联系，将情况告知他们，让他们能够及时解决该事情。第三，提供信息。如果打电话人想要知道信访科人员的电话号码，我会在不泄露同事隐私的前提下，告知其所需要的办公电话号码。

解析

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国家公务员

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国家公务员

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多数鱼类背部发黑、腹部发白，其原因是()。

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2011年3月31日，国土资源部公布的《关于下达2011年钨矿锑矿和稀土矿开采总量控制指标的通知》指出，2011年全国稀土矿开采总量控制指标为()。

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原告向两个以上有管辖权的人民法院提起行政诉讼的，由最先收到起诉状的人民法院管辖。()

事物的度体现了共性和个性的统一。（）

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下面文件中，属专用公文的有()。

专业性强的职务和基层行政职务可采用()。

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1927年大革命失败后，党的工作重心开始转向农村，在农村建立革命根据地，则革命根据地能够在中国长期存在和发展的根本原因是()。

多数鱼类背部发黑、腹部发白，其原因是()。

2009年9月2日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，决定在（）事业单位和其他事业单位实施绩效工资。

2011年3月31日，国土资源部公布的《关于下达2011年钨矿锑矿和稀土矿开采总量控制指标的通知》指出，2011年全国稀土矿开采总量控制指标为()。

政府向居民提供公共产品的过程中是通过税收公共供给解决“搭便车”问题的，以下不是上述途径解决“搭便车”的物品是()。

国家赔偿的方式有( )。

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下列工作中，属于总监理工程师职责的有()。

从资产负债表日前后若干天的账簿记录查至记账凭证，检查发票存根与发运凭证，目的主要是为了()。

用分子轨道判断下列叙述，不正确的是()。

中共中央在《关于进一步加强和改进公安工作的决定》中指出：在各项执法工作中，公安机关和人民警察要真正把()作为第一信号。

原告向两个以上有管辖权的人民法院提起行政诉讼的，由最先收到起诉状的人民法院管辖。()

事物的度体现了共性和个性的统一。（）

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国家赔偿的方式有(　　)。