春节期间，部分旅游景区出现了天价宰客现象。顾客投诉之后．相关监管部门却说他们没接到投诉，你怎么看?

admin2016-07-14 28

问题春节期间，部分旅游景区出现了天价宰客现象。顾客投诉之后．相关监管部门却说他们没接到投诉，你怎么看?

选项

答案春节期间，旅游市场天价宰客事件上升到了舆论的风口浪尖，“五菜一汤9560元”之类的天价宰客事件令游客瞠目结舌，叫苦不迭，相关监管部门却表示他们没有接到此类投诉而敷衍了事，其表现着实让人揪心与失望。旅游的原本目的在于满足游客自身发展和享受的精神需要，而天价宰客事件不仅侵害了旅游者的经济利益，更违背了旅游消费需要的初衷与期望，负面的旅游体验无疑会大大挫伤未来游客消费的信心与热情，旅游客源市场的前景也将岌岌可危。有关部门的消极应对，只会让此类事件愈演愈烈。事实上，长期以来，国内许多旅游景区都多多少少存在着此类宰客现象。如此恶劣的消费生态环境不是一天形成的，是长期累积的结果，根源在于旅游衍生产品市场规范缺失，监管机制亟待完善。监管的缺位，商家诚信的缺失，不透明消费，从而滋生了此类天价宰客事件。当前，相关部门首先要端正态度，转变其消极被动的监管模式，可通过“中国旅游”等国家旅游局官方网站充分与游客互动，积极收集舆情，设立24小时投诉举报电话，及时发现问题。同时，旅游监管部门应积极创新，构建旅游纠纷化解平台，加强旅游部门与司法、公安、质监、工商等部门的横向协作，以更快、更好、更及时地解决各类旅游矛盾纠纷，维护旅游行业形象，为旅游业保驾护航。

解析

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