威尔和埃克斯这两家公司，对使用它们字处理软件的顾客，提供24小时热线电话服务。由于顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多4倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项如果为真，则最能

admin2019-06-10 30

问题威尔和埃克斯这两家公司，对使用它们字处理软件的顾客，提供24小时热线电话服务。由于顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多4倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。
下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证?( )

选项 A、平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍。
B、拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍。
C、埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍。
D、这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升。
E、威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开。

答案B

解析本题是一道典型的加强论据的考题。题干的结论是威尔字处理软件一定比埃克斯字处理软件难用。这是一个共变法的考题，主要考查投诉比，投诉的人数除以用户数就是投诉比。题干只给了一个前提，即投诉电话的多少，还缺少一个前提，即顾客数，有了这两个前提才能得出投诉比。本题可以用推理模式图(见图2—2—3)来解释：

选项A、C都是在投诉形式上作文章，其实本质和前提1是一样的，若没有顾客数，就得不到整个投诉比，排除A、C；选项D、E都与投诉本身无关，排除。故正确答案为B。

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表示数据的相对离散波动程度的离散程度特征值是(　　)。