某小区9楼的赵女士早上出门的时候发现有一包垃圾放在自己家门口，她怀疑是10楼的钱女士放的，因为她们两个人以前有矛盾，赵女士怀疑是钱女士报复自己。第二天，赵女士也放了一包垃圾在钱女士家门口，正好被钱女士看到，两个人随即发生激烈争执。此时，社会工作者该如何调节

admin2010-04-14 37

问题某小区9楼的赵女士早上出门的时候发现有一包垃圾放在自己家门口，她怀疑是10楼的钱女士放的，因为她们两个人以前有矛盾，赵女士怀疑是钱女士报复自己。第二天，赵女士也放了一包垃圾在钱女士家门口，正好被钱女士看到，两个人随即发生激烈争执。此时，社会工作者该如何调节此纠纷?( )。

选项 A、第一步：疏导案主情绪
B、第二步：倾听事实，了解真相
C、第三步：引导案主换位思考和换位沟通
D、第四步：积极正面引导
E、最后一步：与案主共同商议解决办法

答案C,E

解析一旦居民因某种原因发生了语言冲突、情感冲突或行为冲突，社会工作者必须及时调节、处理，避免冲突升级，酿成大的社区恶性事件。调节纠纷的工作步骤主要包括：倾听事实，了解真相——疏导案主情绪——引导其换位思考和换位沟通——倾听案主意见——积极、正面引导——与案主共同商议解决办法。

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关于康复权的总体方针，下列说法错误的是()。

下列关于民办非企业单位财务管理的说法中，正确的是()

舟舟，16岁，由于家庭困难需要申请教育救助。申请教育救助的申请人是()。

根据劳动仲裁程序，当事人申请仲裁，应当向仲裁委员会提交(　　)，并按照被诉人数提交副本。

某村村民代表王某想要提议修改村民公约，该村18周岁以上的村民有550名，村民代表45名。根据《村民委员会组织法》，若要顺利召集此次村民会议，王某需要从中联合()。

根据《城市居民委员会组织法》第八条规定，居民委员会主任、副主任和委员的产生方式有(　　)。

志愿者拒绝超出约定范围的志愿服务体现了志愿者的()权利。

社会工作者通过各种方式提出意见建议，推动政策发展，这是社会工作者的(　　)角色。

既能退虚热，又能清湿热的祛风湿药是

咬合调整的目的是通过对牙的选磨()

商业银行从事基金销售业务，应向()进行注册并取得相应资格。

证券公司通过客户信用交易担保证券账户持有的股票数量变动的，应履行相应的信息报告、披露或者要约收购义务。()

下列关于营业收入和销售收入的说法，不正确的是()。

零售商业物业通常将出售较低档商品的零售店个数限制在()家，因为这样的零售店之间较难产生差异，因此如果引入的个数较多会产生止面的价格竞争。

学生通过自身的学习活动而发现有关概念或抽象原理的一种教学策略是______。

下列音乐家与其作品、国籍对应正确的选项是()。

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舟舟，16岁，由于家庭困难需要申请教育救助。申请教育救助的申请人是()。

根据劳动仲裁程序，当事人申请仲裁，应当向仲裁委员会提交( )，并按照被诉人数提交副本。

某村村民代表王某想要提议修改村民公约，该村18周岁以上的村民有550名，村民代表45名。根据《村民委员会组织法》，若要顺利召集此次村民会议，王某需要从中联合()。

根据《城市居民委员会组织法》第八条规定，居民委员会主任、副主任和委员的产生方式有( )。

志愿者拒绝超出约定范围的志愿服务体现了志愿者的()权利。

社会工作者通过各种方式提出意见建议，推动政策发展，这是社会工作者的( )角色。

既能退虚热，又能清湿热的祛风湿药是

咬合调整的目的是通过对牙的选磨()

商业银行从事基金销售业务，应向()进行注册并取得相应资格。

证券公司通过客户信用交易担保证券账户持有的股票数量变动的，应履行相应的信息报告、披露或者要约收购义务。()

下列关于营业收入和销售收入的说法，不正确的是()。

零售商业物业通常将出售较低档商品的零售店个数限制在()家，因为这样的零售店之间较难产生差异，因此如果引入的个数较多会产生止面的价格竞争。

学生通过自身的学习活动而发现有关概念或抽象原理的一种教学策略是______。

下列音乐家与其作品、国籍对应正确的选项是()。

根据劳动仲裁程序，当事人申请仲裁，应当向仲裁委员会提交(　　)，并按照被诉人数提交副本。

根据《城市居民委员会组织法》第八条规定，居民委员会主任、副主任和委员的产生方式有(　　)。

社会工作者通过各种方式提出意见建议，推动政策发展，这是社会工作者的(　　)角色。