银行业消费者的投诉处理基本要求包括( )。

admin2021-09-07 48

问题银行业消费者的投诉处理基本要求包括( )。

选项 A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、明确投诉处理过程
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果

答案A,B,D,E

解析银行业消费者的投诉处理基本要求包括：
(1)建立投诉处理机制。
(2)畅通投诉渠道。
(3)明确投诉处理时限。
(4)跟进投诉处理结果。

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银行管理

中级银行业专业人员职业资格

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