导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2015-09-15 119

问题导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。

选项 A、请领队向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容

答案A,B,C,D

解析

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外国人旅行证的有效期最长为2年，但不能超过外国人所持签证居留证件的有效期限。()

某旅行社与一家公司的12名职员签订了去澳门商务考察的合同，并向旅行社交纳了旅游费，但实际上是前去赌博的。该合同为无效合同，属于()。

饭店所取得的星级表明该饭店的所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一标准。()

旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金赔偿的情形是()。

对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行《旅游安全管理暂行办法》的直接责任人和责任单位可能依法承担()

为了方便旅游者的游览活动，旅游景点应有必要的景点介绍、游览路线说明等；在危险地方有安全提示、安全须知等告示牌。这是保护了消费者的()。

旅游团因航班取消须延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有：重新落实游客旅游事宜、立即报告接待社和通知下站接待社。()

旅游投诉人是指与旅游投诉事项有直接利害关系，以自己名义请求旅游行政管理部门维护自身旅游合法权益的旅游者，不包括()。

在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()

请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币()。

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法的价值是多种多样的，下列选项中哪一项关于法的价值的表述不成立?()

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期货合约无法及时以合理价格建立或了结头寸所造成的风险属于(　　)。

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下列程序的输出结果，是______。main(){inta=0,b=0,c=0;if(++a＞0||++b＞0)++c;printf("\na=%d,b=%d,c=%d",a,b,c);}

I’djustassoonyou________thoseimportantpaperswithyou.

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外国人旅行证的有效期最长为2年，但不能超过外国人所持签证居留证件的有效期限。()

某旅行社与一家公司的12名职员签订了去澳门商务考察的合同，并向旅行社交纳了旅游费，但实际上是前去赌博的。该合同为无效合同，属于()。

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对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行《旅游安全管理暂行办法》的直接责任人和责任单位可能依法承担()

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请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币()。

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期货合约无法及时以合理价格建立或了结头寸所造成的风险属于( )。

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下列程序的输出结果，是______。main(){inta=0,b=0,c=0;if(++a＞0||++b＞0)++c;printf("\na=%d,b=%d,c=%d",a,b,c);}

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