导游人员应如何处理旅游者口头投诉?

admin2022-05-19 11

问题导游人员应如何处理旅游者口头投诉?

选项

答案①高度重视；②仔细倾听；③尊重客人；④调查了解；⑤迅速答复；⑥记录在案；⑦积极改进。

解析

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