服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2013-03-30 39

问题服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”；D项主体不是“服务性企业”，且不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/3vUuFFFM

最新回复(0)

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

湖南

行测

地方公务员

小刚读一本书，第一天读了全书的，第二天比第一天多读了6页，这时候已读的与未读的页数之比为3:7，那么小刚还有多少页未读?

清河二中的张校长说：“高三学生从前的那种勤奋学习的精神越来越不多见了，因为我发现目前在我们学校中，高三学生起早摸黑学习的人越来越少了。”张校长的论证基于以下哪项假设?()

赌徒谬误亦称为蒙地卡罗谬误，是一种错误的信念，以为随机序列中一个事件发生的机会率与之前发生的事件有关，即其发生的机会率会随着之前没有发生该事件的次数而上升。下列各项中，不属于赌徒谬误的一项是()。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

为响应“绿色”消费的号召，某省许多酒店纷纷取消一次性洗漱用品的免费供应。对此，有专家认为，这会对洗漱用品生产行业产生很大冲击。以下最能反驳该专家观点的一项是()。

2010年1—3月，法国货物贸易进出口总额为2734．4亿美元，同比增长13．4％。其中，出口1264．7亿美元，同比增长14．5％；进口1469．7亿美元，同比增长12．4％；逆差205．0亿美元，同比增长1．0％。1—3月，中法双边贸易额为1

A、 B、 C、 D、 A本题属于位置类题目。题干中第一组图形的规律是第一幅图形逆时针旋转90度，第二幅图形先向右翻转再逆时针旋转90度，两幅图形拼在一起即为第三幅图形。依此规律，A选项符合要求。所以选择A选

A、 B、 C、 D、 A元素种类规律。题干给出的8个图形和选项中的4个图形均含有9个圆，所以排除元素数量规律。题干所给的图形中均包括三种元素：黑色圆圈、白色圆圈、网状圆圈，依此规律，A项正确。

当两孔相交部分较小时，可()。

按投资者取得的报酬情况利率可分为和。

Pickouttheappropriateexpressionsfromtheeightchoicesbelowandcompletethefollowingdialoguesbyblackeningthecorresp

上述患者治疗时应首选

A．香苏散B．桂枝汤C．加减葳蕤汤D．柴葛解肌汤E．升麻葛根汤

患者，男，28岁。患有阑尾炎，症见转移性右下腹疼痛，伴压痛、反跳痛，腹皮挛急，右下腹可触及包块，壮热，恶心，腹泻，舌红苔黄腻，脉弦数。该患者的中医辨证为

在没有通货膨胀的条件下，纯利率是指()。

采用股票增值权模式，激励对象不用为行权支付现金，行权后由公司支付现金、股票或者股票和现金的组合。()

大部分患有色盲的人不能够区分的颜色是

【B1】【B17】

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

湖南

行测

地方公务员

小刚读一本书，第一天读了全书的，第二天比第一天多读了6页，这时候已读的与未读的页数之比为3:7，那么小刚还有多少页未读?

清河二中的张校长说：“高三学生从前的那种勤奋学习的精神越来越不多见了，因为我发现目前在我们学校中，高三学生起早摸黑学习的人越来越少了。”张校长的论证基于以下哪项假设?()

赌徒谬误亦称为蒙地卡罗谬误，是一种错误的信念，以为随机序列中一个事件发生的机会率与之前发生的事件有关，即其发生的机会率会随着之前没有发生该事件的次数而上升。下列各项中，不属于赌徒谬误的一项是()。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

为响应“绿色”消费的号召，某省许多酒店纷纷取消一次性洗漱用品的免费供应。对此，有专家认为，这会对洗漱用品生产行业产生很大冲击。以下最能反驳该专家观点的一项是()。

2010年1—3月，法国货物贸易进出口总额为2734．4亿美元，同比增长13．4％。其中，出口1264．7亿美元，同比增长14．5％；进口1469．7亿美元，同比增长12．4％；逆差205．0亿美元，同比增长1．0％。1—3月，中法双边贸易额为1

A、 B、 C、 D、 A本题属于位置类题目。题干中第一组图形的规律是第一幅图形逆时针旋转90度，第二幅图形先向右翻转再逆时针旋转90度，两幅图形拼在一起即为第三幅图形。依此规律，A选项符合要求。所以选择A选

A、 B、 C、 D、 A元素种类规律。题干给出的8个图形和选项中的4个图形均含有9个圆，所以排除元素数量规律。题干所给的图形中均包括三种元素：黑色圆圈、白色圆圈、网状圆圈，依此规律，A项正确。

当两孔相交部分较小时，可()。

按投资者取得的报酬情况利率可分为______和______。

Pickouttheappropriateexpressionsfromtheeightchoicesbelowandcompletethefollowingdialoguesbyblackeningthecorresp

上述患者治疗时应首选

A．香苏散B．桂枝汤C．加减葳蕤汤D．柴葛解肌汤E．升麻葛根汤

患者，男，28岁。患有阑尾炎，症见转移性右下腹疼痛，伴压痛、反跳痛，腹皮挛急，右下腹可触及包块，壮热，恶心，腹泻，舌红苔黄腻，脉弦数。该患者的中医辨证为

在没有通货膨胀的条件下，纯利率是指()。

采用股票增值权模式，激励对象不用为行权支付现金，行权后由公司支付现金、股票或者股票和现金的组合。()

大部分患有色盲的人不能够区分的颜色是

【B1】【B17】

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

按投资者取得的报酬情况利率可分为和。