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  3. 论“如何做好项目团队管理” 一个项目的成功离不开一个好的团队，团队管理在项目的实施过程中起着非常重要的作用。在项目管理时，项目管理师要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度。项目管理师必须注意团队的行为、管理冲突

论“如何做好项目团队管理” 一个项目的成功离不开一个好的团队，团队管理在项目的实施过程中起着非常重要的作用。在项目管理时，项目管理师要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度。项目管理师必须注意团队的行为、管理冲突

admin2012-04-20  28
问题  论“如何做好项目团队管理”
一个项目的成功离不开一个好的团队，团队管理在项目的实施过程中起着非常重要的作用。在项目管理时，项目管理师要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度。项目管理师必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。
   请围绕“如何做好项目团队管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
   1．概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)。
   2．围绕以下要点，结合项目管理实际情况论述你对项目团队管理的认识。
   (1)项目团队管理的输入；
   (2)项目团队管理的工具与技巧；
   (3)项目团队管理的输出。
   3．请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你如何进行团队管理(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
选项
答案1. 对你在论文中准备列举的、近期参与过的大型信息系统项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等作简要的介绍。注意，所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之，如选取与外部系统外延较少的信息系统项目，在写作过程中可能会言之无物，且达不到论文写作2000～3000字的字数要求。在论文的第一段，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色和所承担的主要工作职责(特别是突出项目人力资源管理方面工作职责)。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。 2．论文的第二部分是体现你的项目人力资源管理理论和实践思想的精华所在。本部分应结合自身所参加过的项目管理过程的实例，说明是如何运用团队管理理论对项目的人力资源进行实际管理的，具体内容如下(不局限于以下内容，考生可根据自己的实际经验展开；另外，考试过程中以下论述要点不需要全部论述，主要是要体现论述内容的正确性，涉及其项目部分的真实性、得当性等)。 (1) 项目人力资源管理过程主要包括编制人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队等。其中，管理项目团队是一个跟踪团队成员的表现，提供反馈，解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。这隶属于项目监控过程组。项目管理团队应该观察团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。通过管理项目团队，可以提交变更请求，更新人力资源计划，解决问题，为绩效评估提供输入，以及为组织数据库增加经验教训。 在管理项目团队的过程中，需要借助多方面的管理技能，来培养团队协作精神、整合团队成员的工作，从而创建高效团队。项目经理进行团队管理时，需要综合运用各种技能(特别是在沟通、冲突管理、谈判和领导力等方面的技能)，同时应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。 (2) 管理项目团队的输入(或依据)有：①项目成员分配；②角色与职责的分配；③项目的组织结构图；④人员配备管理计划；⑤绩效报告；⑥团队绩效评估；⑦组织文化和组织过程资产等。 (3) 管理项目团队的工具与技术有：①观察和交谈；②项目绩效评估(或项目绩效考核)；③问题清单(或事件日志)；④冲突管理；⑤人际关系技能等。其中，成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和做出更好的决策。如果意见分歧成为负面因素，首先应该由项目团队成员负责解决。如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案。应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。 项目经理应该综合运用技术、人际和抽象技能来分析形势，并与团队成员有效互动。恰当地使用人际关系技能，有助于项目经理充分利用全体团队成员的优势。称职的项目经理应该在技术、人际关系和概念性技能等方面维持均衡，以便正确分析形势并合理应对。在项目管理过程中，项目经理可能用到的一些重要的人际关系技能包括领导力、影响力、有效决策、团队建设、激励、沟通、谈判、政治和文化意识等，详见表1-10。 [*] 虽然项目经理还可能要用到其他方面的人际关系技能，但合理使用表1-10所列举的技能有助于高效地管理项目。 (4) 管理项目团队的输出(或可交付物)有：①更新的项目管理计划(例如更新的人员配备管理计划)；②变更请求；③组织过程资产(更新)；④事业环境因素(更新)等。 3．论文的第三部分主要是体现你在实施项目时是如何进行团队管理的，曾遇到了哪些与项目团队管理相关的问题。在项目实施过程中，你(或项目组)采用了哪些策略、工具、技术、技巧等解决措施，以及它们对该工程项目后期的工作产生了哪些积极(或消极)的影响(效果和存在的问题)。对需要进一步改进的地方，应有具体的着眼点，不能泛泛而谈，也不可脱离实际提出过高的要求，要给出评价依据，并且评价要客观、恰当。论文最后可以进一步讨论你在该工程项目中获得的相关体会，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的开发项目你将如何应用这些经验或教训。
解析
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