顾客忠诚度的评价标准有( )

admin2021-04-11 37

问题顾客忠诚度的评价标准有( )

选项 A、重复购买率
B、对企业产品品牌的关心度
C、对竞争产品的态度
D、对商品的认同度
E、对企业文化的认同度

答案A,B,C,D

解析顾客忠诚度的评价标准：(1)客户重复购买率；(2)客户对本企业产品品牌的关心程度；(3)客户需求满足率；(4)客户对产品价格的敏感程度；(5)客户对竞争产品的态度；(6)客户对商品的认同度；(7)客户购买时的挑选时间；(8)客户对产品质量事故的承受力。

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