在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

admin2017-03-02 33

问题在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

选项 A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、客户关系

答案D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/2XYoFFFM

本试题收录于：公司战略与风险管理题库注册会计师分类

公司战略与风险管理

注册会计师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

纳税人销售的应税消费品，以外汇结算销售额的，其销售额可选择(　　　)中国人民银行人民币市场汇价折合人民币计算应纳税额。

依据新的《企业所得税法》，在计算企业应纳税所得额时，下列属于法定“不征税收入”的项目是(　　　)。

根据消费税法律制度的规定，自2015年5月10日起。将卷烟零售环节从价税税率由5％提高至1l％，并按0.005元／支加征从量税。()

一般存款账户不能办理的业务是()。

根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人采取在账簿上多列支出或者不列、少列收入的手段，不缴或少缴应纳税款的行为属于()。

根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人不办理税务登记，由税务机关责令限期改正，逾期仍不改正的，税务机关应对其采取的措施是()。

对纳税人采取税收保全措施，必须经税务机关向人民法院提出申请后，由人民法院执行。(　　　)

根据修订后的《营业税暂行条例》的规定，下列有关金融企业计税营业额的确定方法中，符合税法规定的有()。

患者，女，30岁。甲状腺功能亢进病史半年，妊娠3个月，甲状腺功能亢进症状加重，治疗宜选用

下列请求事项中，属于人民法院不受理公民法人和其他组织提起的行政诉讼请求事项的是()。

下列各项中，属于企业外来原始凭证的是()。

培训前期评估的环节包括()。

在“蚯蚓走迷宫”的实验过程中，当蚯蚓爬到安有电极的一边时就会受到轻微电击。经过一段时间的训练后，蚯蚓能够学会选择，爬向有食物、潮湿的暗室的一边，从这种行为产生的主要因素来看，它属于()。

发行国债时。政府委托经纪人在证券交易所出售国债的方法称为()。

设向量组α1，α2，α3线性无关，向量β1能由α1，α2，α3线性表出，向量β2不能由α1，α2，α3线性表出，则必有[]．

CiscoPIX525防火墙能够进行操作系统映象更新、口令恢复等操作的模式是

关于集合类描述正确的是()。Ⅰ．集合类中容纳的都是指向Object类对象的指针Ⅱ．集合类容纳的对象都是Object的类例Ⅲ．只能容纳对象Ⅳ．只能容纳基本数据类型

在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

纳税人销售的应税消费品，以外汇结算销售额的，其销售额可选择( )中国人民银行人民币市场汇价折合人民币计算应纳税额。

依据新的《企业所得税法》，在计算企业应纳税所得额时，下列属于法定“不征税收入”的项目是( )。

根据消费税法律制度的规定，自2015年5月10日起。将卷烟零售环节从价税税率由5％提高至1l％，并按0.005元／支加征从量税。()

一般存款账户不能办理的业务是()。

根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人采取在账簿上多列支出或者不列、少列收入的手段，不缴或少缴应纳税款的行为属于()。

根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人不办理税务登记，由税务机关责令限期改正，逾期仍不改正的，税务机关应对其采取的措施是()。

对纳税人采取税收保全措施，必须经税务机关向人民法院提出申请后，由人民法院执行。( )

根据修订后的《营业税暂行条例》的规定，下列有关金融企业计税营业额的确定方法中，符合税法规定的有()。

患者，女，30岁。甲状腺功能亢进病史半年，妊娠3个月，甲状腺功能亢进症状加重，治疗宜选用

下列请求事项中，属于人民法院不受理公民法人和其他组织提起的行政诉讼请求事项的是()。

下列各项中，属于企业外来原始凭证的是()。

培训前期评估的环节包括()。

在“蚯蚓走迷宫”的实验过程中，当蚯蚓爬到安有电极的一边时就会受到轻微电击。经过一段时间的训练后，蚯蚓能够学会选择，爬向有食物、潮湿的暗室的一边，从这种行为产生的主要因素来看，它属于()。

发行国债时。政府委托经纪人在证券交易所出售国债的方法称为()。

设向量组α1，α2，α3线性无关，向量β1能由α1，α2，α3线性表出，向量β2不能由α1，α2，α3线性表出，则必有[]．

CiscoPIX525防火墙能够进行操作系统映象更新、口令恢复等操作的模式是

关于集合类描述正确的是()。Ⅰ．集合类中容纳的都是指向Object类对象的指针Ⅱ．集合类容纳的对象都是Object的类例Ⅲ．只能容纳对象Ⅳ．只能容纳基本数据类型

纳税人销售的应税消费品，以外汇结算销售额的，其销售额可选择(　　　)中国人民银行人民币市场汇价折合人民币计算应纳税额。

依据新的《企业所得税法》，在计算企业应纳税所得额时，下列属于法定“不征税收入”的项目是(　　　)。

对纳税人采取税收保全措施，必须经税务机关向人民法院提出申请后，由人民法院执行。(　　　)