有一位旅客。在过安检时，包中的瓷器被挤压坏了，为此这位旅客要求索赔，现场出现了混乱的局面。作为一名民警。你该怎么处理?

admin2019-02-22 37

问题有一位旅客。在过安检时，包中的瓷器被挤压坏了，为此这位旅客要求索赔，现场出现了混乱的局面。作为一名民警。你该怎么处理?

选项

答案在安检过程中，难免会出现各种各样的问题，最重要的就是能够及时和妥善地处理好群众和工作人员之间的矛盾。作为一名民警，遇到题中所说的情况，我会按照如下几个步骤有条不紊地加以解决：首先，马上控制好现场的混乱场面，疏散围观的群众，让其他旅客正常进行安检。同时请这位旅客到办公室进行协调解决，不影响其他人的安检工作。其次，对于当事人，我要热情地接待，对于他的心情表示理解。待他平静下来之后，告诉他这种状态不利于事情的解决，希望他能心平气和地对待这件事情，我们一定会给他一个满意的答复。再次，认真调查这件事情发生的原委，以便事情的处理。一般安检的地方都有监控录像，我会联系工作人员把当时的录像给调出来。如果能从录像上明确看出是工作人员的责任，那么我会让相关人员按照相应的赔偿制度对乘客进行赔偿。如果不能看出来，那么我会将当事人所讲的经过与负责安检的工作人员进行核实，并尽量找到当时在场的乘客了解情况。最后，按照相关规定，如果是安检工作人员的责任，则应按照赔偿规定对这位旅客进行赔偿，并表达歉意。如果是这位旅客的责任，那么我会与这位旅客进行沟通，跟他讲明道理，并拿出相应的赔偿条例给这位当事人作参考，希望他能谅解。总之，相信通过我耐心、细致的沟通协调，一定会把这件事情处理好，让这位旅客满意，使安检工作顺利进行。

解析

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