在设备工程监理服务质量差据分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

admin2008-02-07  83

问题 在设备工程监理服务质量差据分析模式中,(    )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的其他差距综合作用引起的。   

选项 A、期望的服务和感知的服务   
B、服务提供和顾客沟通   
C、服务提供和服务的设计、策划   
D、服务的设计、策划和对顾客需求、期望的认知

答案A

解析
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