服务一般包括_________三个基本要素 ( )

admin2020-08-04 54

问题服务一般包括_________三个基本要素 ( )

选项 A、实物设施、过程和方法
B、环境
C、员工的行为
D、员工的培训
E、员工的职业判断

答案A，C，E

解析服务一般包括三个基本要素：
  (1)实物设施、过程和方法。
  (2)员工的行为。
  (3)员工的职业判断。

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质量管理学

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