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富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现:公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别,有的方面甚至
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现:公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别,有的方面甚至
admin
2014-01-17
33
问题
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现:公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别,有的方面甚至还存在着优势,但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状,该公司制定了一系列的措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上。现在,公司决定把重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
请您结合本案例,回答以以下问题:
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体的工作步骤?
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
选项
答案
(1)①进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。 ②建立绩效评价的等级,一般为5—9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切的定义。 ③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配,将他们归人最合适的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。 ④审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差,从高到低进行排列。 ⑤建立行为锚定法的考评体系。 (2)优势: ①对员工绩效的考量更加精确。 ②绩效考评标准更加明确。 ③具有良好的反馈功能。 ④具有良好的连贯性。 ⑤具有较高的信度。 ⑥考评的维度清晰。 ⑦各绩效要素的相对独立性强。 ⑧有利于综合评价判断。 不足: ①设计和实施的费用高。 ②费时费力。
解析
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