结合你的项目管理经验,分析上述问题产生的可能原因。 当在一个团队的环境下处理冲突时,项目经理林明应该认识到冲突具有哪些特点?

admin2010-01-28  25

问题 结合你的项目管理经验,分析上述问题产生的可能原因。
当在一个团队的环境下处理冲突时,项目经理林明应该认识到冲突具有哪些特点?

选项

答案①冲突是自然的,而且要找出一个解决办法; ②冲突是一个团队问题,而不是某人的个人问题; ③应公开地处理冲突: ④冲突的解决应聚焦在问题,而不是人身攻击; ⑤冲突的解决应聚焦在现在,而不是过去

解析 在管理项目过程中,最主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突7种。团队的基本规则、组织原则、基本标准,以及可行的项目管理经验,如制订项目沟通计划、明确定义角色与岗位,都有助于减少冲突。当在一个团队的环境下处理冲突时,项目经理应该认识到冲突的下列特点。
   ①冲突是自然的,而且要找出一个解决办法。
   ②冲突是一个团队问题,而不是某人的个人问题。
   ③应公开地处理冲突。
   ④冲突的解决应聚焦在问题,而不是人身攻击。
   ⑤冲突的解决应聚焦在现在,而不是过去。
   成功的冲突管理可以大大地提高生产力并促进积极的工作关系。如果冲突得以适当的管理,意见的分歧是有益的,可以增加创造力和做出更好的决策。当分歧变成负面因素时,项目团队成员应负责解决他们相互间的冲突。如果冲突升级,项目经理应帮助团队找出一个满意的解决方案。项目冲突应该被尽早发现,利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。如果冲突持续分裂,那么需要使用正式的处理过程,包括采取惩戒措施。
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