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  3. 结合你的项目管理经验，分析上述问题产生的可能原因。 当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理林明应该认识到冲突具有哪些特点?

结合你的项目管理经验，分析上述问题产生的可能原因。 当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理林明应该认识到冲突具有哪些特点?

admin2010-01-28  29
问题 结合你的项目管理经验，分析上述问题产生的可能原因。
当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理林明应该认识到冲突具有哪些特点?
选项
答案①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法； ②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题； ③应公开地处理冲突： ④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击； ⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去
解析 在管理项目过程中，最主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突7种。团队的基本规则、组织原则、基本标准，以及可行的项目管理经验，如制订项目沟通计划、明确定义角色与岗位，都有助于减少冲突。当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的下列特点。
   ①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。
   ②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题。
   ③应公开地处理冲突。
   ④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。
   ⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。
   成功的冲突管理可以大大地提高生产力并促进积极的工作关系。如果冲突得以适当的管理，意见的分歧是有益的，可以增加创造力和做出更好的决策。当分歧变成负面因素时，项目团队成员应负责解决他们相互间的冲突。如果冲突升级，项目经理应帮助团队找出一个满意的解决方案。项目冲突应该被尽早发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。如果冲突持续分裂，那么需要使用正式的处理过程，包括采取惩戒措施。
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