首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]
admin
2022-04-04
19
问题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]
选项
A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B、对客户错误的投诉和建议无需理会
C、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案
D
解析
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/0KX1FFFM
本试题收录于:
银行业法律法规与综合能力题库中级银行业专业人员职业资格分类
0
银行业法律法规与综合能力
中级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
抵押贷款是指以借款人或第三人的动产或权利作为抵押发放的贷款。()
下列关于项目的可行性研究和贷款项目评估的对比中,不正确的是()。
B公司2012年利润总额1580万元,销售成本.1200万元,销售费用2390万元,管理费用961万元,财务费用1050万元,B公司的成本费用利润率为()。[2013年11月真题]
产品组合的宽度极小,深度不大,但关联性极强。有这种特点产品组合策略的形式是()。
公司信贷中,初次面谈的工作提纲应包括()。
根据《固定资产贷款管理暂行办法》规定,商业银行在固定资产贷款发放和支付过程中,借款人出现()情形时,贷款人应与借款人协商补充贷款发放和支付条件,或根据合同约定停止贷款资金的发放和支付。
关于行业成熟度,下列表述正确的有()。[2014年6月真题]
责任行为可能发生于信贷人员对贷款()的过程中。
商业银行应当在法人和集团层面建立与规模、业务复杂程度和风险状况相适应的压力测试体系,并将其纳入各个层次的风险管理活动,成为风险管理体系的有机组成部分。()
为提高预测的准确性,利率预测可以采取宏观基本面预测和技术分析相结合的方式。()
随机试题
下列气体的制取中,与氨气的实验室制取装置相同的是()。
这一角已经变成灰烬,________。
猪是猪带绦虫的()。
蒸汽锅炉爆炸时,主要爆炸力来自()。
法律上保护人身权的方式有()。
中国比内测验是()。
阅读以下文字。完成问题。有一种理论认为,证券市场在走向成熟时会使市场参与者的赢利趋向平均化,但是我们知道几乎国内外所有证券市场的价格都存在一定程度的扭曲。如果用更通俗的语言来表述,就是市场永远不会走到真正成熟的那一天,股票价格的定位根本不能用所谓理性的计
太平天国在1853年冬颁布的纲领性文件是()。
下列财产关系中,属于按份共有的是()。
Baby-NamingTrends[A]Overthelastfiftyyears,Americanparentshaveradicallyincreasedthevarietyofnamestheygivetheir
最新回复
(
0
)