客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。 A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采

admin2019-06-06 38

问题客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

选项 A、
B、
C、
D、

答案C

解析 CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

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网络设计过程包括逻辑网络设计和物理网络设计两个阶段，各个阶段都要产生相应的文档，下面的选项中，属于逻辑网络设计文档的是(1)，属于物理网络设计文档的是(2)。(1)

I／O设备管理一般分为4个层次，如下图所示。图中①②③分别对应()。

雇员类含有计算报酬的行为，利用面向对象的(3)，可以使得其派生类专职雇员类和兼职雇员类计算报酬的行为有相同的名称，但有不同的计算方法。

OMT(Object　Modelling　Technique)方法的第一步是从问题的陈述入手，构造系统模型。系统模型由对象模型、(14)组成。对象模型是从实际系统导出的类的体系，即类的属性、子类与父类之间的继承关系以及类之间的(15)关系。

哌替啶务必在单胺氧化酶抑制药(如呋喃唑酮、丙卡巴肼等)停用多少天以上方可给药()。

奥苏伯尔认为，学校情境中的成就动机主要由三方面的内驱力组成，即()。

行政管理中的“能级原理”应用到实际生活中就是我们平时经常说的()。

府院之争的实质是()。

有关群体决策下述表述不正确的是()

(2013年真题)甲收受乙公司50万元现金后，请求在某市交通局当处长的堂兄丙“帮助”乙公司承包工程。丙遂利用职权，违规操作，帮助乙公司承包该工程。甲的行为

面向对象方法有许多特征，如软件系统是由对象组成的；(23)；对象彼此间仅能通过传递消息互相联系；层次结构的继承。

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雇员类含有计算报酬的行为，利用面向对象的(3)，可以使得其派生类专职雇员类和兼职雇员类计算报酬的行为有相同的名称，但有不同的计算方法。

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哌替啶务必在单胺氧化酶抑制药(如呋喃唑酮、丙卡巴肼等)停用多少天以上方可给药()。

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行政管理中的“能级原理”应用到实际生活中就是我们平时经常说的()。

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(2013年真题)甲收受乙公司50万元现金后，请求在某市交通局当处长的堂兄丙“帮助”乙公司承包工程。丙遂利用职权，违规操作，帮助乙公司承包该工程。甲的行为

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