在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。

admin2010-03-19 45

问题在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。

选项 A、运营型CRM
B、协作型CRM
C、分析型CRM
D、综合型CRM

答案B

解析 CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。

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中级质量专业综合知识

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