系统规划与管理师上午综合知识考试_相关试题

某运维服务项目的总投资(开支)为100万元，项目总收入为160万元，项目组成员5人，项目的单位人均产出为( )。
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admin2019-10-12
530
关于业务关系管理的说法中，正确的是( )。
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在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和供应商关系外，还需要不断维护第三方关系，以下( )不利于成功维系第三方关系。
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供应商关系管理的成功关键包括对供应商定期的审核及管理，在审核供应商的过程中，需要考虑的内容不包括( )。
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服务过程中信息是否发生非授权篡改、破坏和转移是( )的测量目的。
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为确保应急保障工作的及时开展，系统规划与管理师分别从两个渠道对核心备件进行采购，尽量避免到货延期对运维工作产生的影响。上述作为属于风险处置的( )方法。
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下列不属于风险识别活动输出的是( )。
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关于完备性的说法错误的是( )。
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关于服务质量特性中的安全性，不包括( )。
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关于四级服务回顾机制，说法错误的是( )。
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在进行项目成本估算时，可以使用多种技术和工具。其中，( )相对于其他估算技术来说，成本较低、耗时较少，但准确性也较低。
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在服务回顾中，与客户回顾的内容包含( )
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以下关于服务回顾，说法错误的是( )。
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测量指标的类型可分为如下三种，不包含( )。
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持续改进方法的过程包含①识别改进战略／策略；②识别需要测量什么；③收集数据；④处理数据；⑤分析信息和数据；(6)展示并使用信息； ⑦实施改进。其正确的顺序是( )。
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建立保密制度，做好保密性工作，是为了解决( )。
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配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行的事项不包括( )。
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备件管理的活动不包括( )。
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服务台在IT服务运营中的主要工作不包括( )。
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以下关于知识管理的说法，错误的是( )。
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