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CRM的“三个中心”包括( )。
CRM的“三个中心”包括( )。
admin
2013-11-14
12
问题
CRM的“三个中心”包括( )。
选项
A、触发中心
B、挖掘中心
C、信息中心
D、服务中心
E、集成中心
答案
A,B,E
解析
CRM的“三个中心”包括：
①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通；
②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；
③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/nch1FFFM
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旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
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