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  3. 公交车乘客不慎乘过了站，乘客和司机发生冲突，如果当时你也在车上，你将怎么办?

公交车乘客不慎乘过了站，乘客和司机发生冲突，如果当时你也在车上，你将怎么办?

admin2017-03-22  3
问题 公交车乘客不慎乘过了站，乘客和司机发生冲突，如果当时你也在车上，你将怎么办?
选项
答案公交车是公共交通工具，在公共道路行驶，其秩序严重影响着乘客和路人的行程及安全。乘客因不慎乘过了站，和司机发生冲突，既耽误了其他乘客的行程，又扰乱了公用秩序，造成极大的公共安全隐患。因此，我会沉着应对，尽全力化解他们之间的矛盾，使公共秩序恢复正常。首先，我会安抚该乘客和司机的情绪，劝其平心静气解决矛盾，一并安抚其他乘客。我会使该乘客和司机知晓在公交车上发生冲突的危害，既给大家带来不便，也给司机和该乘客自己带来不便，劝其各让一步，和平化解矛盾。 其次，我会询问了解引起冲突的原因。如果是因为乘客自己没注意不小心乘过了站，我会与乘客友好沟通，告知其乘坐公交车最好自己注意到站情况；如果是因为司机的原因，我会向司机说明应保证每个乘客到达目的站点，这次是他自身原因使得乘客坐过站，给乘客带来不便，应向该乘客道歉。不管是哪种情况我都会告诉该乘客如何乘坐公交车到他的目的地，如果我不清楚路线，我会向司机、其他乘客求助或者利用手机地图软件查得路线。 第三，如果协调沟通没有成功，矛盾没有解决，则建议该乘客去当地较近的公安机关请求解决，并疏散车上其他乘客，告知该乘客就近可选择的便利交通工具。如果冲突不但没有缓解反而加剧，甚至出现打架斗殴情况，我会立即报警，并疏散其他乘客保证其他乘客安全。 总之，这个过程中要始终以化解矛盾为中心，并保证其他乘客的权益和安全，维持公共秩序，避免危害公共安全的事件再次发生。
解析 这是一道不太典型的应变能力题，却是上海面试中经常出现的题型，主要考查考生解决突发、棘手问题的能力，要依照人际沟通的基本思路予以解决，但要注意解决此类问题不能照搬照抄一般人际沟通的思路，而要把人际沟通里的说服类答题思路拿过来，因为这个题，你可以操作的措施不多，只有做好司机和乘客的思想工作，从而达到解决此问题的目的。应变能力类试题答题四步法：分析情况一确定任务一解决问题一总结提高。
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