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  3. 服务企业文化组织与实施通常包括几个方面?

服务企业文化组织与实施通常包括几个方面?

admin2011-04-20  23
问题 服务企业文化组织与实施通常包括几个方面?
选项
答案组织与实施是服务文化塑造的关键阶段。它通常包括以下几个方面: (1)提炼企业理念。企业理念是服务文化建设的核心。在对企业现有文化的诊断、整理之后的首要任务就是提炼企业理念。企业理念提炼的两个基本原则是,第一,尊重现实,即充分尊重企业历史价值观的现状;第二,超越现实,即要引入现代企业价值观体系。当然,除此之外,还要考虑个性化、持久性、系统性等。具体方法包括:对调查得到的价值观分类;与核心人物探讨;调查问卷设计与实施;召集有关人员进行排序;排序后进行整理定稿。 (2)调整现有的规章制度。规章制度是企业内部约定的行为规范,具有强制性的特点。在服务文化塑造的过程中,需要检查哪些规章制度与服务文化有矛盾。正如管理学大师彼得.德鲁克指出的:“应该调整规章制度,而不是企业文化,因为组织调整规章制度比调整企业文化容易得多”。如果服务文化强调人人平等,那么保留规定某些管理人员享有特权的制度显然是不适合的,必须予以废除。当然,在调整规章制度时,应充分考虑人们的既得利益和心理承受能力,采取慎重稳妥的方式。 (3)全面提高员工的素质。企业员工的素质是企业素质的基础。国内优秀服务企业无不把提高员工素质作为服务文化建设的基础性工作。物业管理企业员工低素质的现状,使得服务文化建设的有效措施难以得到积极的回应和贯彻,即使能够得到贯彻,也往往在低水平上徘徊。因此,全面提高员工的素质,是塑造服务文化的当务之急。 (4)强化员工的企业意识。如果员工能够把在企业工作真正当作个人生活的组成部分,他们就会很自然地对企业产生感情。在企业取得成功时,管理人员应该不仅向客户和公众而且向企业员工进行宣传,以强化员工的企业意识;加强民主管理,鼓励员工积极参与经营决策也是树立员工主人翁责任感的重要途径。 (5)设计各种仪式和活动。企业员工只有在亲身实践中感受到企业的价值观,才能产生对本企业服务文化的兴趣。一些有远见的企业善于设计组织一些仪式和活动,以营造适宜的环境气氛。如:升旗仪式、表彰大会、员工运动会等。这些活动,可以对增强企业凝聚力起到较好的效果。 (6)树立英雄人物。英雄人物把抽象的精神层面和文化层面的内涵形象化,对企业的服务文化成型和强化有着不可忽视的作用。物业管理企业有着不同特点的英雄人物,它可能是优秀员工,也可能是技术能手。对英雄人物的选择应坚持高标准,英雄人物的言行中应能够体现企业的价值观。 (7)完善的文化网络。服务文化的实践表明,文化网络能够广泛快速地传递大量的信息。它在服务文化形成过程中往往起到正式的传播渠道无法替代的作用。因此,在企业服务文化塑造中,应重视文化网络的作用。例如,切实抓好各种联谊会、兴趣小组等,使之起到交换信息、密切联系的作用。除此之外,还要善于发现一引导各种特殊的文化网络,如同乡关系、师徒关系等。企业应充分利用这些渠道传播企业的价值观,促进企业文化的形成和发展。 管理人员在塑造服务文化的过程中,要特别注意以身作则,通过实际行动体现企业精神,达到潜移默化地影响广大员工的目的。
解析
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