处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

admin2020-05-12 30

问题处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、以维护所在机构的利益为出发点
D、所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A,B,E

解析《银行业从业人员职业操守》规定，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
故本题选ABE。

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初级银行业专业人员职业资格

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处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

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初级银行业专业人员职业资格

根据《公司法》的规定，公司股东依法享有的权利不包括()。

下列关于我国企业债券和公司债券的说法中，不正确的是()。

信用证项下的汇票附有商业单据的是(　　)。

对发生信用危机,严重影响存款人和其他客户合法权益的银行,银监会可以依法促成其重组。()

商业银行财务管理的基本观念和理论是(　　)。

流动资金贷款的偿还方式多为()。

转贴现是指金融机构将其尚未到期的商业汇票转让给()而取得资金的业务行为。

下列关于反洗钱叙述正确的是(_)。

无权代理的构成要件为()。

银行金融理财业务如雨后春笋，发展迅猛。目前全国银行类理财产品多达3000多种，金额超过10000亿元。对于银行来说，下列说法正确的是()。

关于无菌术的叙述中，下列哪项是正确的()(1991年)

以下特性中不属于股票融资的特点是()。

项目经理王某经考试合格取得了二级建造师资格证书，受聘并注册于一个拥有乙级资质专门从事招标代理的单位，按照《注册建造师管理规定》：王某可以建造师名义从事()。

甲公司依据买卖合同，在买受人乙公司尚未付清全部货款的情况下，甲公司即将货物发运给乙公司。乙公司尚未收到该批货物时，其破产申请被法院裁定受理。下列有关本案的表述中，正确的有()。

下列收入中，应按金融保险业税目计算缴纳营业税的有()。(2013年)

2，3，5，7，11，()

根据《中华人民共和国会计法》的规定，会计主管人员因调动工作或者离职办理交接手续时，负责监交的人员应当是()。

面对海因茨偷药问题，处于习俗水平的孩子不会给出以下哪种回答?()

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根据《公司法》的规定，公司股东依法享有的权利不包括()。

下列关于我国企业债券和公司债券的说法中，不正确的是()。

信用证项下的汇票附有商业单据的是( )。

对发生信用危机,严重影响存款人和其他客户合法权益的银行,银监会可以依法促成其重组。()

商业银行财务管理的基本观念和理论是( )。

流动资金贷款的偿还方式多为()。

转贴现是指金融机构将其尚未到期的商业汇票转让给()而取得资金的业务行为。

下列关于反洗钱叙述正确的是(_)。

无权代理的构成要件为()。

银行金融理财业务如雨后春笋，发展迅猛。目前全国银行类理财产品多达3000多种，金额超过10000亿元。对于银行来说，下列说法正确的是()。

关于无菌术的叙述中，下列哪项是正确的()(1991年)

以下特性中不属于股票融资的特点是()。

项目经理王某经考试合格取得了二级建造师资格证书，受聘并注册于一个拥有乙级资质专门从事招标代理的单位，按照《注册建造师管理规定》：王某可以建造师名义从事()。

甲公司依据买卖合同，在买受人乙公司尚未付清全部货款的情况下，甲公司即将货物发运给乙公司。乙公司尚未收到该批货物时，其破产申请被法院裁定受理。下列有关本案的表述中，正确的有()。

下列收入中，应按金融保险业税目计算缴纳营业税的有()。(2013年)

2，3，5，7，11，()

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