材料1： V市是z省面积最大、人口最多的设区市，户籍人口超900万，同时也是“一带一路”重要节点城市、全国性综合交通枢纽和先进制造业基地之一，城市服务行业发展迅速。然而，随着商业服务模式的分工细化，越来越多的人从事与销售有关的基础服务行业，而对劳动

admin2022-02-23 29

问题材料1：
V市是z省面积最大、人口最多的设区市，户籍人口超900万，同时也是“一带一路”重要节点城市、全国性综合交通枢纽和先进制造业基地之一，城市服务行业发展迅速。然而，随着商业服务模式的分工细化，越来越多的人从事与销售有关的基础服务行业，而对劳动力需求较大的部分制造企业出现了劳动力不足的情况，这在一定程度上影响了V市先进制造业的发展。为实现信息化、工业化与城市现代化深度融合，提高城市现代化质量，实现精细化和动态管理，并提升城市管理成效和改善市民生活质量，V市运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，计划在城市中建设无人超市，对包括民生、城市服务、工商业活动在内的多种需求做出智能响应，从而打造智慧城市。
无人超市是指超市内所有或部分经营流程，通过技术手段进行智能化自动化处理，并且降低人工干预的超市类型。这就意味在超市内可能不再存在导购、收银、安保等零售行业从业者进行业务的分工合作。考虑到多种运营风险因素，城市建设管理部门邀请专家学者、商户代表、市民代表就筹划建设无人超市的相关问题召开了一系列座谈会，经多次商讨和论证，现决定在V市的主要商业中心、居民区、高校区、文化娱乐区等四个地区建设无人超市试点，试运营时间是三个月。
材料2：
V市在商品经营、供应链的调度和技术实施的投入等方面暂时没有具体的管理经验，所以还需要详细的策划运营方案。因此，V市城市建设管理部门的工作人员小谭前往其他省市中已经实行无人运营的超市开展调研，了解这些超市的日常管理情况，学习相关的管理经验。记录各超市的运营情况信息如下：
A超市：使用当前的前沿技术，综合运用机器视觉、深度学习算法、传感器融合技术、卷积神经网络、生物识别等技术。在入门场景和货架场景，首先要通过生物识别确定这是个真实的人，然后通过入场扫码，将其软件ID和本人的生物特征做绑定，实现“拿了就走”的无人零售购物体验。其所采用的一系列前沿技术的可靠性与稳定性较强，对错位商品的识别、商店人流量大时的身份确认等功能较为完备，但整套系统固定成本较高。
B超市：联合多个企业开办无人超市，各企业在资金投入、技术支持、运营管理等方面提供协助，运营方案比较成熟。超市内划分了自助餐饮区和自助选购区，自助餐饮区即通过扫码点餐付费的方式，由机器通过控温控油的方式制作餐食，菜品和饮品每日均有不同；自助选购区24小时开放，随拿随走，不用排队等候，其中快消零售的货品多，为消费者提供了便利，对商家而言极大地提高了坪效、人效、商品周转效率等。这种运营模式极大地解放了人力，10人的团队可以轻松调控40个超市购物区，超市效益也十分可观。
C超市：采用的是精细化管理线下流量，形成线上流量和线下客流互补的闭环模式。用户在线上可以下单购买商品由超市提供配送服务，线下可以在智能便利店、无人售货柜购买自己想要的商品。而且超市在App中也会提供自助购物(扫码商品条码加入购物车，可在App内自助结账，同时生成离店码)、门店自提(提前下单预订商品，由店员给准备好，到店直接提货，秒速离店)等服务。
D超市：无人超市配备整套全智能自我调节系统，可以根据不同的天气环境自动调试，为消费者打造舒适的购物环境；安装360度无死角摄像头，全方位了解超市内的动态，保护超市的安全及店主的权益。这些都由计算机控制。计算机管理无人超市，使得生产、物流、销售变价全部标准化、自动化，数据实时上传，中央大脑可以随时了解到哪些环节存在问题，从总部到终端，将分散的体系变成了一个整体。除此之外，店主还可以通过手机和电脑登录商家系统，时刻掌握超市的收入情况，也可以根据商家系统所反馈的大数据智能分析结果了解店内货物的情况及消费者的消费情况，调整超市的商品结构和运营方向。
E超市：超市主营水果生鲜，重点打入社区市场。在小区内设立前置仓，线上提前一天下单，线下社区自提柜内隔日取货。建设集零售、批发、云仓储、运维为一体的综合性新零售电子商务平台。以社区经济为导向，深度打造零售系统，线上搭建互联网系统——社交电商，线下建立地面零售网系统——智能连锁服务站，为广大客户及消费者提供一站式的售前、售后、物流等相关服务。
F超市：对于上游的供应链，投人大量资金通过收购、参与等方式来大幅度提高效率，降低运营成本和损耗。通过聚集形成大数据规模效应，进而利用大数据计算进行管理，从而降低成本。通过线上的解决方案聚拢和收集用户消费信息，控制新的流量人口。在超市中已经实现了电子价签，电子价签中显示的价格并非由人工进行控制，而是基于数据来进行的实时促销和上货系统，全部由数字化系统完成。同时，超市还利用大数据管理系统对商品进行数字化管理，一切的选品、促销、供货等在部分门店都实现了实时管理，对供应链过程实现了24小时监控，杜绝了食品安全和商品质量问题。
G超市：超市内多使用微信扫码格子机，用户只需要观察售货机里面的商品，扫对应商品的二维码，付款即可取走所需商品。结束交易后，用户可成为超市粉丝，之后超市的促销活动用户都可查到。若消费者不从微信扫码格子机上购买商品，也可以通过重力感应售货柜付款消费。重力感应售货柜由两个电子秤组成，精确到0．01g重量，系统提前设置好每个传感器上每件货物的重量、每克重量的价值，消费者从货柜里拿走货物，传感器识别后把数据反馈给后台系统，手机与重力感应售货柜会显示单价与重量。如果用户不小心把商品放错，后台也会识别出来，开启语音提示功能，柜门关闭系统做出自动扣款指令。
H超市：顾客进店先“刷脸”，将人脸作为顾客进门的凭证。初次进入无人超市购物时，通过扫描辅助二维码，进一步绑定顾客身份和支付信息，更加精确地实现客户的定位。一次绑定“保终身”，当你再次光顾无人超市时，只需“刷脸”即可进店购物。结算阶段，无人超市采用RFID(射频识别)技术，实现被动式的商品统计。顾客无需进行主动扫码或其他操作，只需穿过结算通道即可自动完成结算直接出店。
整理完调研情况后，小谭结合其他省市经营无人超市的管理经验，拟写了一份在商业中心、居民区、高校区、文化娱乐区设置试点的方案，其中特别建议在超市中用图表的形式对无人超市的购物流程进行说明，引导消费者购物。具体内容如下：
材料3：
无人超市试点营业前，V市有关部门大力宣传无人超市的消费形式，市民纷纷表示对无人超市十分期待，希望它能给工作和生活带来便利。无人超市试点营业期间，V市晚报为深入了解消费者的实际购物体验，派出记者随机采访了在无人超市购物的消费者。
市民褚女士：其实吧，我觉得现在的无人超市没有给我多少方便，距离跟一般超市也差不多，大热天的，还是要出门走一样远的路。我图啥呢，让人代买不是更方便吗?特别是超市的东西五花八门的，太多了，虽然会根据不同的物品种类进行分类摆放，还有类目标识，但有些东西属于什么分类的，连我们自己都不清楚，想买的东西放在哪排货架上还是不好找。没了导购员、收银员这些人，反倒不方便了。街坊邻居都说，这哪是为了方便我们，这是为了方便商家节约成本!
市民杨先生：有洁癖的人不适合逛无人超市，像我一样，去了一次就再也不愿意去了。无人超市有一个餐饮区，饮食都是由机器人直接送到指定位置给顾客的。然而有的顾客素质不高，吃完喝完之后也不自觉清理桌上的垃圾，或者只扔垃圾而不清理桌面上洒出来的汤汁。并且这个无人超市靠近商业中心，人来人往的，有的人拿了东西以后又不想买了，随手扔到其他货柜上。简直是脏乱差。
学生邹××：之前网上有新闻报道说，记者在××无人超市里面拿了个商品，把它藏起来，又换了件衣服过了检查门，系统居然检测不出他拿了东西，警报也没有响起。还说有人进无人超市为贪小便宜，更换价格低的二维码标签来付款。这太不可靠了，所以我对无人超市的安全保障还是没有什么信心。刚刚进无人超市购物结算的时候，我看门上贴的海报上说“把商品放在商品识别区上，系统会自动列出清单，生成总价。我总是不放心，再三核对商品和价格，生怕它给我搞错了，毕竟自己生活费也不多。
学生唐××：早就想进无人超市看看了，所以我进超市前认真阅读了购物流程，发现上面只有完成付款后从哪里出来的指示，可是如果我不买东西的话出口在哪里呢?这购物流程写得不清晰啊，我看了几次都没找到答案，自己也没敢进去，担心在里面做错什么事情引起笑话。现在进无人超市的人大多跟我一样是第一次进，没什么人可以问。今天第一次鼓起勇气进去，体验感还是挺好的，商品琳琅满目，不同品牌、不同价位的商品很多，我想要买的东西都买上了。但我是买了东西出来的，还是不清楚不购买东西该从哪个出口出来。
市民孟女士：我个人非常不喜欢这种超市，是我女儿说无人超市离家里近，让我来体验体验新鲜事物，非要拉着我来的。我平常就喜欢跟亲朋好友唠唠嗑，超市去多了，还跟一些售货员产生类似熟人的情感联系，一般买菜就喜欢到他们那里买，他们让我感觉到生活是有温度的。现在有的年轻的孩子说什么“无人超市是社交恐惧症的救星”，没有了社会交往的实际锻炼，他们的社交能力怎么提高呢?
市民潘女士：不用说其他的，我们老百姓最关心的是东西是不是假货，价格有没有便宜。一开始，我看无人超市不需要收银员，也没有人值守，我就很疑惑，如果东西有问题，怎么提供售后服务呢?后来我感觉从无人超市买来的东西用着还不错，也就没计较太多。但按照道理来说超市里没有人提供服务，人工成本是降低了的，东西的价格应该也更便宜的。可是你进店看看，平均每件商品都比旁边少年宫楼下的普通超市贵五毛钱。我还打电话问过，无人超市的客服回应我说，超市想要真正做到无人，又不损害用户的体验，所投入的前期技术管理成本很高，后期投入成本降低后，商品价格自然下降了。前期投入是为长期经营打算的，那凭什么要让顾客分担前期成本，这不合理。
市民贺先生：现在什么都要用App来办事，怎么不想想老年人可能不会使用智能手机，办不了事。就拿我身后这个无人超市来说，购物的几乎都是年轻人，中年人比较少，老年人更难见到了。一般居民区周围的超市里，买东西的可都是大爷、大妈。
市民徐女士：无人超市有时候也会搞一些促销活动，但没有促销员在商品周围推销。这样经营各有利弊：一方面，没有人拉着你买这买那，避免了恶意推销的情况发生，节省了你的时间，还节省了超市方面的人力；另一方面，消费者也不容易了解到无人超市里面的促销商品情况，难以最大限度地发挥促销的作用，不仅商家的营业额会减少，而且可能使商品在保质期内销售不出去，造成浪费。
市民黄先生：我想买××品牌的零食，因为它的味道真的不错，但因为价格较贵，国内超市一般不卖。听朋友说游戏厅楼下的无人超市商品多，没准有卖这种零食，但我逛了一圈也没有看到它。我想建议无人超市方面拓宽进货渠道，采购一些这个牌子的零食，都没有个反馈的渠道。
市民杜先生：设置无人超市非常有必要。本来疫情期间送儿子上学，我和他妈妈还很担心不安全，现在无接触购物付款的方式避免了跟收银员的接触，我们对孩子的安全更放心了。我体验过几次，超市商品比较齐全，学生们不用排队等付款，节省了他们的时间。我有个小建议，无人超市东西更多，也更杂，但学生日常需要最多的是学习用品、水果、零食之类的，这些东西离进出口稍远，我觉得可以根据孩子们的需求，适当调整摆放位置。
材料4：
无人超市在V市试点营业三个月后，V市晚报报道，无人超市在V市各试点期间，综合营业额、商品成本与商品损坏、设备维修、卫生管理等费用，各超市月平均亏损5万元，其中人为恶意破坏商品导致的损失、设备的修理和购置费用占亏损金额的一半以上。此消息一出，一时间在网上引发热烈讨论：
网友“说书人的”：无人超市是不是因为长时间无人管理，卖完商品后上货不及时，导致的营业额亏损呢?
网友“小龙虾要去皮”：货品协调、日常营运方面，比如货品上架、补货、货品清点等，这些如果配货系统够完善的话，完全可以通过机器自动从仓库调取，在仓库存储不足的情况下可以自动向总部预警进行调配。基本上不存在上货不及时的情况。
网友“北国horse”：无人超市的管理关键看市民的素质，市民素质提高了，都自觉约束自己的行为，无人超市的商品就不会被捣鼓坏。
网友“鄙人张三”：光靠自觉不顶用，还要有约束手段。现在无人超市里全方位无死角都安装了摄像头，我们可以实现智能化远程监控，对违规者起到震慑作用。对破坏东西的人在其账户里扣钱，恶意破坏还要加倍扣钱。现在系统都是全国联网，可以将其行为与信用挂钩，要知道，以后买房、买车、各种贷款都是跟信用挂钩的。
网友“风也温柔”：楼上的想法有些理想化了吧!判定消费者是否恶意破坏商品的标准是什么?通过什么方式来监控?如果是人为监控的话，那么多消费者，监控人员人手不足，肯定没办法顾及所有的监控摄像头。
网友“喵喵毛茸茸”：不是有一个什么技术吗，利用摄像头每小时产生的数据，全程监控消费者的任何行为，根据计算机矩阵，用来识别顾客的动作究竟是购物行为还是其他行为，这种技术我们可以采用一下。
网友“无名君～”：怕就怕破坏商品、设备的这些人，明明知道自己银行卡里所剩无几，带着报复社会的心理来搞破坏，这样无人超市还是避免不了亏损。
网友“夜阑梦未散”：那个“后付费模式”可以借鉴一下，将无人超市的账号绑定支付宝账号，如果支付宝余额里没有钱，则让你强行开通花呗，反正不怕你不还钱。
网友“红+黑”：好了，我认为大家没有必要讨论怎么解决无人超市的亏损问题，这是试点工程，三个月时间过去了还亏损了那么多钱，不正说明无人超市理念不可行，需要立即停止相关工程，及时止损吗?
网友“流浪猫猫头2号”：无人超市的亏损问题不只是人为恶意破坏商品、设备而产生的，还有一半左右的亏损是管理成本过高形成的。无人超市本来就需要很多专业技术设备的支撑，前期购置设备的成本多，亏损肯定是多的，后期投入减少可能就没事了。大家不要看月平均亏损多少，了解一下每月亏损金额是逐月降低的。所以三个月的试点时间还看不出来建设无人超市是否可行，可以适当延长试点时间。
网友“院子里的枣树”：V市晚报还提到了卫生管理上的成本支出，餐饮区和生鲜区确实是卫生打扫的重灾区。所以在超市的餐饮区可以撤掉桌椅，让消费者打包带走，这样扫地机器人打扫地面也会更方便，不用额外的人力支出。
网友“囿于昼夜”：我不赞同，超市餐饮区没有桌椅谁还去超市吃饭呢?餐饮区不是超市的必备，而是超市的外延，不如直接取消餐饮区好了。
网友“专业白嫖十一年”：货柜、橱柜上的垃圾扫地机器人也很难清洁到，可以购置一批带有自洁功能的货柜、橱柜，一劳永逸。
网友“∑小肥啾”：卫生管理不但包括超市环境，而且包括采购商品的卫生管理，如冷藏肉的储藏。在这些卫生管理成本较高的商品上，可以经常开展促销活动，这样既可以加快商品销售速度，减少卫生管理成本，也容易吸引市民，特别是吸引中老年人前往无人超市购物。
【任务】
假如你是V市城市建设管理部门的工作人员小谭。请根据材料背景完成下列任务。
根据材料3中V市晚报采访的市民在无人超市购物的体验，请你归纳无人超市在商业中心、居民区、高校区、文化娱乐区试点经营中存在的问题。
要求：条理清晰，简明扼要。字数在300字以内。

选项

答案(1)商业中心：一是餐饮区垃圾未清理，商品被消费者随意放在其他货柜上，造成整体环境脏乱差；二是无人超市的促销活动未进行宣传，消费者无法及时了解促销活动，可能使商品过期。　　 (2)居民区：一是距离居民区较远，没有给消费者指引各个分类商品的具体位置；二是家长担心无人超市会影响年轻人的社交能力；三是老年群体不会使用智能手机，前往无人超市购物存在困难。　　 (3)高校区：一是家长不了解无人超市购物是否安全，觉得不可靠；二是超市出口指引不完善；三是没有将学生需求较大的商品摆放到合适的位置。　　 (4)文化娱乐区：一是前期技术投入成本高，造成商品价格略高；二是缺少消费者意见反馈渠道。

解析二、根据材料3中V市晚报采访的市民在无人超市购物的体验，请你归纳无人超市在商业中心、居民区、高校区、文化娱乐区试点经营中存在的问题。
　　要求：条理清晰，简明扼要。字数在300字以内。
　　【答题指导】
　　 (1)类型要素：本题重点考查考生的管理角色意识、归纳概括能力。
　　 (2)审题分析：①“材料3”——指出了答案的出处；②“商业中心、居民区、高校区、文化娱乐区”——各个地区的无人超市试点位置都有提示性话语，考生要根据材料进行分类归纳；③“存在的问题”——材料中既有无人超市的好处，也有其存在的问题，考生要注意全面客观地概括无人超市存在的问题，做到不重不漏、逻辑清晰。

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